Consultant Technicien Support Utilisateurs N1 Bilingue Neerlandais H/F

Au sein de notre siège social, pour le compte de client spécialisé dans le secteur de la distribution spécialisée automobile, nous recherchons actuellement un(e) consultant Technicien Support Assistance Utilisateurs N1 (H/F). La mission est basée à Villeneuve d'Ascq (59). Horaires et télétravail : Le télétravail est autorisé à hauteur de 2 jours/semaine. Le poste s'exerce sur une plage horaire de 7h à 20h, du lundi au samedi, selon un roulement d'horaires types. L'organisation se déroule en shifts tournants sur un cycle de 16 semaines, entre 7h et 20h. Le travail peut s'effectuer le samedi environ toutes les 3 à 4 semaines, en télétravail. Contexte :
- Intégration d'une équipe de 16 personnes au sein de la DSI, pour le support de niveau 1 auprès des utilisateurs finaux (416 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d'information du client,
- Interface entre les utilisateurs et les groupes d'expertise, dans un esprit de service client et de respect des engagements et des délais. Plus particulièrement, vos tâches seront les suivantes :
- Apport de solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, dans le respect des engagements et des délais et dans un esprit de service client,
- Support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres et des services centraux, sur l'ensemble des demandes matérielles et logicielles,
- Qualification, diagnostic et traitement des incidents et demandes de niveau 1, avec escalade vers les groupes d'expertise si nécessaire,
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail,
- Participation aux réunions du service,
- Intervention sur les outils d'encaissement, la prise en charge client, la gestion des stocks (SAP), les équipements et périphériques (devices), ainsi que l'accompagnement métier des magasins,
- Utilisation de FreshService pour le suivi et le traitement des tickets. De formation en informatique (support / assistance utilisateurs), vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; une expérience dans le domaine du retail est fortement recommandée. Savoir-faire :
- Bilingue français / néerlandais (flamand), à l'écrit comme à l'oral,
- Expérience dans le secteur du retail,
- Maîtrise du support technique et fonctionnel sur environnements matériels et logiciels,
- Résolution de problématiques informatiques et appétence pour les nouvelles technologies,
- Expérience du support en environnement retail fortement appréciée. Savoir-être :
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse,
- Curiosité, investissement personnel, fiabilité et volonté de monter en compétences,
- Réactivité et sens de la communication,
- Sens du service client. SELFING est une société de conseil active dans les métiers de l'ingénierie, de la technologie de l'information, des services opérationnels et fonctionnels des entreprises. L'ADN de SELFING se résume en 5 fortes valeurs : expertise, fiabilité, professionnalisme, qualité, réactivité. SELFING se développe en privilégiant une proximité constante avec ses clients et ses consultants : management de proximité, qualité de service et recherche permanente de la performance afin d'offrir une satisfaction optimale à ses clients et à ses collaborateurs. SELFING est présente sur les principaux secteurs d'activités, tels que l'énergie, l'environnement, la banque et l'assurance, le Multimédia et le Numérique, la Grande Distribution, les transports, l'Industrie manufacturière, la santé et les sciences de la vie. Nos consultants participent aux projets de développement et d'innovation de nos clients, tant sur des problématiques d'expertises techniques que managériales ou organisationnelles, en France et à l'international. Afin de mener à bien nos nombreux projets, nous sommes amenés à rechercher et recruter de nouveaux talents à fort potentiel, selon les trois modes suivants :
- Candidats répondant à un projet spécifique ponctuel chez un client,
- Candidats présentant des compétences fréquemment demandées par des clients permettant d'anticiper nos réponses à leurs différents besoins,
- Candidats correspondant à une demande d'embauche directe d'un client.