Conseiller Banque en Ligne H/F Orléans

Il y a 1 semaine

Saran, Centre, France Temps plein
Vos responsabilités consisteront à :
* Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant la solution adéquate dans une optique de résolution au premier contact..
* Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
* Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une recherche d'excellence relationnelle à la fois sur les canaux téléphoniques et écrit.
* Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
* Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients et proposer des axes d'amélioration. Notre client est un acteur majeur du secteur bancaire basé à Saran.