General Manager

À propos de Deskeo : Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent. Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l'expérience de leur singularité avec Deskeo. Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux Rejoindre Deskeo, c'est… - Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés, - Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail, - Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence, - Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale. ♻️ Une entreprise engagée Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d'endosser un rôle d'ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux Nos valeurs : - We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine. - We are Bold : nous osons rêver grand - We are Doers : nous réalisons nos rêves - And for us sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours. ‍ Poste : Depuis peu, la société Deskeo élargit son expertise en intégrant le secteur de l'Hospitality Management avec l'ouverture d'un workclub d'exception. Situé face à l'Opéra Garnier, ce lieu unique allie les codes de l'hôtellerie haut de gamme et de l'espace de travail pour offrir une expérience exclusive à une clientèle premium et exigeante. L'espace propose un restaurant bistronomique, un lobby bar élégant avec une offre all day dining ainsi que des salons privatifs uniques. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un(e) Général(e) Manager. Cette personne veillera à offrir une expérience unique et singulière pour l'ensemble de nos membres au sein de l'établissement. Vous superviserez les équipes opérationnelles et les services dédiés aux membres, tout en garantissant l'excellence opérationnelle. Vous serez responsable du suivi budgétaire et de l'optimisation des ressources de l'établissement, assurant ainsi le respect des standards élevés et le développement de services exclusifs pour maximiser la satisfaction et la fidélité des membres. Missions : 1. Management et coordination d'équipe : - Superviser l'ensemble de l'équipe du Workclub : Guest Relation Officer, restauration/bar, prestataires. - Assurer le recrutement, la formation, l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs. - Répartir les tâches, construire les plannings et garantir une organisation fluide au quotidien. - Former les équipes à l'accueil sur-mesure, à la compréhension des besoins des membres et aux standards du lieu. - Coordonner les équipes internes et externes pour la bonne préparation et la réussite des événements. - Veiller au respect des procédures internes et à la cohérence du service sur l'ensemble des plages horaires. 2. Développement commercial - Piloter la stratégie de commercialisation du Workclub (adhésions, privatisations, événementiel corporate). - Participer aux rendez-vous clients clés, incarner l'ADN du lieu et présenter les différentes offres du Workclub. - Développer des partenariats, identifier de nouvelles opportunités business et travailler à l'augmentation du chiffre d'affaires. - Optimiser l'occupation et le taux de remplissage des espaces (salles de réunion, espaces privatisables, offres F&B). - Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour concevoir des offres, campagnes et activations pertinentes. - Contribuer au développement de la notoriété du Workclub et de son attractivité. 3. Performance financière & excellence opérationnelle - Établir et suivre le budget annuel du site, analyser les coûts et mettre en place les actions nécessaires à l'optimisation des marges. - Suivre la performance des pôles opérationnels (kitchen, bar, services) : approvisionnements, pertes, marges, qualité. - Définir et suivre des indicateurs de performance (OKR, SLA, feedbacks, notes qualité) pour garantir un niveau de service constant. - Réaliser des reportings réguliers à la direction : analyses de résultats, projections, plans d'amélioration. - Mettre en place, optimiser et suivre les processus internes (gestion des outils, facturation, inventaires, approvisionnements, uniformes). - Superviser l'entretien général du site : maintenance, hygiène, sécurité, agencement des espaces. - Concevoir des programmes et événements exclusifs pour renforcer l'engagement et la fidélisation des membres 4. Expérience client & représentation - Accueillir personnellement les membres, visiteurs et VIP et garantir une expérience premium. - Anticiper les besoins et adapter les services en fonction des attentes, dans une logique d'hyper-personnalisation. - Être l'interlocuteur privilégié des membres : gestion des demandes, problématiques, retours. - Maintenir un haut niveau de qualité du cadre de travail (propreté, ambiance, mobilier, signalétique, confort). - Être ambassadeur(rice) du Workclub en interne comme en externe, et garantir l'excellence des prestations délivrées par les équipes. Profil recherché : - Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 3 ans sur un poste similaire. - Vous possédez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un "private member club" ou dans le secteur hôtelier 5*. - Vous êtes doté(e) d'un leadership naturel et vous êtes capable de manager, former et motiver une équipe pour maintenir un service de qualité optimale. - Vous avez le souci du détail et êtes organisé(e). - Vous êtes réactif(ve), adaptable et avez une bonne gestion du stress. - Vous êtes orienté(e) résultats et faites preuve de proactivité. - Vous maîtrisez l'anglais (la maîtrise d'autres langues étrangères est un atout) et les outils de bureautique, tel que Excel. A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Déroulement des entretiens : Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH. Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste. Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.