Chef de Projets Transformation Commerciale H/F

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rattaché au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et véritable lien entre les directions fonctionnelles et les équipes opérationnelles, vous pilotez un portefeuille de projets de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC) et accompagnez la transformation des processus et outils de la Relation Client dans une démarche d'amélioration continue, notamment fondée sur les méthodologies Lean. Vous contribuez à renforcer la performance et participerez ainsi à la transformation des activités commerciales et de la relation client dans un contexte d'hypercroissance et d'enjeux de scalabilité. Vos

missions:
Gestion de projets transverses de transformation des filières commerciales :
- Assurer un rôle de PMO transverse sur les projets stratégiques : cadrer la feuille de route, planifier les actions et animer la gouvernance ainsi que la comitologie projet
- Coordonner les intervenants mobilisés et collaborer de manière étroite avec les directions impliquées
- Réaliser les diagnostics et études ad hoc (business analysis), puis identifier et mettre en oeuvre des solutions liées aux processus et/ou aux outils
- Élaborer les livrables projet
- cahiers des charges et de recettes, documentation, comptes rendus et supports de comités
- et réaliser les recettes ainsi que les tests des outils
- Définir et suivre les indicateurs de succès, anticiper les risques et les alertes, puis piloter les plans d'action ad hoc Lean management : accompagner les équipes commerciales dans l'application des principes du Lean management afin d'optimiser leurs processus opérationnels et leurs outils, tout en développant la scalabilité des opérations :
- Recueillir et centraliser les besoins, irritants et demandes d'évolution des filières, identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à la conception de l'architecture cible des outils au service de la relation commerciale et des conseillers
- Conduire ou superviser les diagnostics, études d'opportunité et expérimentations, puis assurer le déploiement et le change management des solutions et améliorations délivrées
- Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes Business Owner de la solution externe d'hébergement de la base de connaissances métier DCRC :
- Animer et sécuriser la relation partenariale et contractuelle, notamment les avenants, en veillant à la qualité des prestations, aux objectifs métier et à la valeur attendue de la solution
- Superviser la gestion opérationnelle de la solution
- budget, facturation et habilitations
- et suivre sa performance à l'aide d'indicateurs et de la mesure des bénéfices
- Piloter les projets d'évolution, ajuster la gouvernance et assurer la conduite du changement afin de faciliter l'appropriation de l'outil, la formation et l'accompagnement des équipes

VOTRE PROFIL
Vous disposez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans dans le conseil opérationnel, la conduite de projets et/ou la Relation Client et le Lean management. Doté(e) d'une capacitée d'analyse et de synthèse, vous savez structurer et conduire des projets novateurs, mener plusieurs missions sous contrainte de délais et produire des présentations ainsi que des documents de qualité à destination de la Direction Générale. Votre leadership, votre autonomie et vos fortes capacités d'organisation et d'anticipation vous permettent de fédérer les parties prenantes autour d'objectifs communs, avec pragmatisme, sens du challenge et capacité à sortir de votre zone de confort. Enfin, votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute, votre esprit d'équipe, votre empathie et votre tact vous permettent de collaborer efficacement au sein d'équipes plurifonctionnelles et de gérer de nombreux interlocuteurs internes et externes. Des dépla