Agent d'accueil et de relation usagers en collectivité
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Description du poste
La Direction Innovation, Transformation et Usagers (DITU) contribue à construire un service public départemental plus simple, plus accessible et plus proche des habitant-es. Elle accompagne les directions métiers dans leurs projets de transformation pour favoriser de nouvelles manières de faire, intégrer les usagères et usagers dans l'amélioration continue des politiques publiques et renforcer la qualité du service rendu aux habitant-es du territoire Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du département Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers Description du profil : Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s) Accueil physique Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité. Accueil téléphonique Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances Enquêtes usagers Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d'enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir Accueil multicanal Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques. Nouveaux locaux, nouvelles ambitions Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous
Experience:
1 An(s) Secteur d'activité: Administration publique générale
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Agent polyvalent d'accueil et de secrétariat
Il y a 7 jours
Saint-Colomban, Pays de La Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots A la suite d'une mutation d'un agent et à la réorganisation du service, la commune de Saint-Colomban recherche un agent polyvalent en charge de l'accueil avec des missions de secrétariat.Consultez le détail complet de l'offre sur la page...
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Un·e Apprenti·e Chargé·e d'Accueil Multicanal H/F
Il y a 4 jours
Saint-Denis, Île-de-France DEPARTEMENT DE LA SEINE SAINT DENIS Temps pleinLa Direction Innovation Transformation Usagers (DITU) a pour missions l'accompagnement des démarches d'innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d'amélioration continue de la relation aux usagers. Elle s'appuie sur 3 services : - la mission transformation accompagnement managérial, - la mission innovation...
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Agent instructeur du bureau de l'admission au séjour
Il y a 6 jours
Sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye - Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78), Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Préfecture des Yvelines Référence MINT_BA078ATC-112458 Date de début de...
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Assistant.e de gestion financière et ressources humaines
Il y a 2 jours
Saint-Aignan, Centre - Val de Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Sous l'autorité et en lien étroit avec la Directrice du Pôle Administratif et Financier, le/la gestionnaire assure la gestion financière pour les budgets de la Commune, du CCAS et du SIAEPA Saint-Aignan/Seigy ainsi que le gestion administrative des ressources humaines (carrière, paie, temps de travail, suivi...
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Directeur (h/f) - Saint-Denis
Il y a 7 jours
Saint-Denis, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd’hui la 2ᵉ ville d’Île-de-France après Paris. Territoire d’histoire et d’avenir, la ville connaît une profonde transformation urbaine, sociale et écologique, portée par une ambition forte de modernisation du service public et de proximité...
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Directeur (H/F)
Il y a 20 heures
Saint-Denis, Île-de-France Fonction Publique Territoriale Temps plein 52 000 € - 68 000 € ContratAvec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd’hui la 2ᵉ ville d’Île-de-France après Paris. Territoire d’histoire et d’avenir, la ville connaît une profonde transformation urbaine, sociale et écologique, portée par une ambition forte de modernisation du service public et de proximité avec les habitants. Accessible par un...
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Agent d’accueil en Déchèterie
Il y a 2 semaines
Saint-Calais, Pays de La Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots 1) Accueil et information des usagers à visée Satisfaction de « l’usager » : particuliers, professionnels, collectivités2) Vérification des consignes de tri conforme aux exigences des repreneurs 3) Gestion du bon déroulement de l’activité du site4) Maintien de la tenue du site (aspects sécurité et...
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Agent d'accueil et entretien équipements aquatiques
Il y a 2 semaines
Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Pays de La Loire, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots 43 425 Habitants – 9 communes - situation géographique privilégiée, aux portes de l'agglomération Nantaise et de la Vendée toute proche ; territoire dynamique et attractif en plein essor, à la charnière du Pays de Retz et du Pays du Vignoble Nantais.Recrute :un Agent accueil et entretien 28h/semaine H/FCDD de 12...
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directeur ecoles H/F
Il y a 1 semaine
Saint-Denis, Ile-de-France Ville de SAINT-DENIS PIERREFITTE Temps pleindirecteur ecoles H/F - EC22135 Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd'hui la 2- ville d'Île-de-France après Paris. Territoire d'histoire et d'avenir, la ville connaît une profonde transformation urbaine, sociale et écologique, portée par une ambition forte de modernisation du service public et de...