Retailer Success Manager

Au sein de l'équipe Westfield Rise France, le/la Senior Retailer Success Manager est responsable du développement des revenus générés avec les retailers et de l'augmentation de leur engagement financier récurrent. Il/elle agit comme un partenaire stratégique des enseignes et des équipes Leasing afin de développer les activations retailers, sécuriser les engagements liés à la Clause Rise, et maximiser la valeur apportée par les offres et la data Westfield Rise. Il/elle combine expertise retail media, développement commercial, capacité analytique et gestion de comptes pour transformer les enjeux business des enseignes en opportunités de croissance durables. A quoi va ressembler votre quotidien ? 1. Définition et pilotage de la stratégie retailer
- Définir et piloter la stratégie de développement des revenus retailers et des engagements récurrents.
- Identifier et prioriser les enseignes à fort potentiel grâce à sa connaissance du marché, des analyses de performance et des opportunités business.
- Développer et entretenir des relations durables avec les décideurs des retailers stratégiques.
- Assurer le renouvellement, la fidélisation et le développement de ses comptes.
- Comprendre les enjeux business, marketing et de développement des enseignes afin d'identifier de nouvelles opportunités de collaboration.
- Construire des recommandations et plans d'action adaptés aux objectifs de chaque retailer.
- Représenter Westfield Rise lors des rendez-vous stratégiques avec les retailers. 2. Pilotage de la clause Rise et accompagnement du Leasing
- Accompagner les équipes Leasing afin de maximiser l'intégration des engagements Rise dans les négociations commerciales.
- Identifier, avec les équipes Leasing, les ouvertures, renouvellements et renégociations présentant le plus fort potentiel.
- Participer aux rendez-vous stratégiques et contribuer aux négociations des engagements Rise.
- Développer les argumentaires, outils et bonnes pratiques favorisant la conversion et l'augmentation du montant des engagements.
- Assurer le suivi des engagements contractualisés avec les équipes commerciales.
- Être garant des processus associés : coordination juridique, suivi administratif avec les outils internes, facturation et reporting.
- Piloter les montants contractualisés, engagés, consommés et restant à activer, et mettre en place les plans d'action nécessaires pour atteindre les objectifs. 3. Développement des offres et activations retailers
- Concevoir, structurer et faire évoluer les offres média, services et avantages dédiés aux retailers.
- Identifier les leviers de croissance créateurs de valeur pour les retailers et contribuer à l'enrichissement continu de l'offre Westfield Rise
- Construire des propositions adaptées aux besoins et objectifs des enseignes.
- Accompagner la mise en oeuvre des activations commercialisées en coordination avec les équipes internes.
- Réaliser les bilans, formaliser les cas clients et contribuer à l'amélioration continue des offres et dispositifs les plus performants. 4. Data, insights et développement de la plateforme de d'analyse de données retailers (Rise+)
- Définir et déployer la stratégie d'adoption et de renouvellement de Rise+ auprès des retailers prioritaires.
- Extraire, consolider et analyser de manière autonome les données disponibles afin d'identifier des opportunités business, mesurer la performance et alimenter les recommandations auprès des retailers et des équipes internes.
- Animer les démonstrations, formations et revues de performance avec les retailers.
- Accompagner les enseignes dans l'utilisation de la plateforme et la compréhension des indicateurs disponibles.
- Recueillir les retours utilisateurs et coordonner les actions d'amélioration avec les équipes expertes.
- Promouvoir l'utilisation de la donnée comme levier de décision et de croissance auprès des retailers. Indicateurs clés de succès
- Revenus générés avec les retailers
- Montants clauses opening et recurring sécurisés
- Taux de conversion des retailers en clause Rise
- Montant moyen des engagements
- Taux d'activation des engagements
- Pipeline d'opportunités et renouvellements
- Adoption et renouvellement de Rise+
- Satisfaction et fidélisation des retailers Vous êtes la bonne personne pour ce poste si :
- 7 ans d'expérience dans le retail, le retail media ou le développement commercial.
- Connaissance des leviers d'activations marketing et performances boutique
- Une affinité avec les médias et une connaissance des environnements OOH/DOOH seraient fortement appréciées.
- Bonne compréhension des enjeux business, marketing et opérationnels des enseignes.
- Expérience en gestion et développement de comptes stratégiques.
- Capacité à extraire et exploiter les données pour identifier des opportunités et formuler des recommandations bus