Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

il y a 1 semaine

Mâcon, France Renault Temps plein

Rejoindre le Groupe Thivolle c’est bien plus qu’un emploi c’est prendre part à une aventure humaine. Ici c’est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l’humain est au cœur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective. Ici c’est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d’évolution au sein d’un groupe solide et en croissance, ici c’est un esprit d’équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être. N’hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C’est Groupe Thivolle Au sein de notre siège social de Villefranche/Saone, rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de répondre aux appels des différentes concessions automobiles, vos missions en tant que : Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H Poste basé à Villefranche/Saone -69 en CDI Temps plein Lundi à vendredi Vos missions: Piloter votre équipe dans une optique de résultat * Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion, * Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs), * Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc). Garantir la satisfaction de nos clients * Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours, * Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises * Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures. Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité * Assurer un management de proximité, * Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs, * Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité, * Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation …), * Gérer les problématiques rencontrées au quotidien. Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…),prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.

  • Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

    il y a 4 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Retail Renault Group Temps plein

    Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au cœur de tout.Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service,...

  • Manager de Proximité Plateforme Téléphonique

    il y a 2 semaines

    Mâcon (71), France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Manager de proximité plateforme téléphonique (H/F)**: - CDI - Mâcon - 30 406 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98169 **CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**: **LE POSTE**: La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire recherche un nouveau manager pour compléter son équipe ! La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire...

  • Chargé(E) de Support Relation Client

    il y a 4 jours

    Mâcon, France Iziconfort Temps plein

    **Chargé(e) de support relation client F/H**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses...

  • Chargé Relation Client

    il y a 5 jours

    Mâcon, France Groupe Alainé Temps plein

    Groupe spécialisé dans les services de la logistique et du transport, comptant 1500 collaborateurs et présent sur l'ensemble du territoire français ainsi qu'en Europe, nous recrutons pour notre filiale commissionnaire de transport international, un(e) Chargé(e) relation client (H/F), basé sur notre site à MACON (71). Vos missions au quotidien : Sous...

  • Directeur de Bureau Expertise Comptable

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Fiducial Temps plein

    Vous souhaitez valoriser vos compétences et évoluer au sein de notre cabinet d'expertise comptable ? Gérer un budget, une équipe, des clients... Rejoignez-nous ! Située entre Beaune et Lyon, à deux heures de TGV de Genève, Paris et Marseille et à 2 heures des stations de sports d'hiver, Mâcon affiche un caractère souriant avec ses quais de Saône...

  • Manager Opérationnel Transports

    il y a 1 semaine

    Mâcon (71), France Chronopost Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Élue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie _"service de livraison express"_, Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport. Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau opérationnel...

  • Auditeur/superviseur Vqse Ftth

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Prestinfo Services Temps plein

    Dans un contexte d’accroissement de ses activités, au sein de la Direction Technique, Ambition Consulting & Services recherche pour son client opérateur Télécoms, exploitant FTTH un Auditeur/Superviseur VQSE FTTH H/F sous Contrat à Durée Déterminée (CDD). Notre client est une entreprise spécialisée dans les Télécommunications (filiale d’un...

  • Alternance Manager Opérationnel

    il y a 6 jours

    Mâcon, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une grande chaine de restauration rapide, un(e) Assistant Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Régional Facility Manager

    il y a 2 jours

    Mâcon, France Atalian Temps plein

    Description du poste et Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un(e) Manager Régional(e) de Contrat FM - Facility Manager**(H/F) en CDI qui saura gérer avec succès les relations avec notre nouveau client et partenaires (fournisseurs) sur le périmètre Sud Bourgogne. Votre nouveau challenge sera de gérer l'ensemble des services...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    Mâcon, France Groupe Alainé Temps plein

    Groupe spécialisé dans les services de la logistique et du transport, comptant 1500 collaborateurs et présent sur l'ensemble du territoire français ainsi qu'en Europe, nous recrutons pour notre filiale commissionnaire de transport international, un(e) Chargé(e) relation client (H/F), basé sur notre site à MACON (71). Vos missions au quotidien : Sous...