Chargé de Relation Client

Notre client développe des solutions de paiement et des services destinés aux entreprises et à leurs bénéficiaires, notamment dans l'univers des titres-restaurant. Au sein du Centre de Relation Client (CRC), l'équipe Lab intervient sur les nouveaux produits et outils de l'entreprise. Elle participe à leur test, à l'identification des difficultés rencontrées par les utilisateurs et à l'amélioration des parcours clients. Dans un contexte de migration vers une nouvelle plateforme, l'équipe accompagne également l'évolution des outils et contribue à formaliser les procédures nécessaires à leur utilisation. Vos missions 1. Tests et validation des nouveaux outils
- Tester les nouveaux produits, outils et fonctionnalités avant leur déploiement.
- Simuler les parcours clients dans un environnement de test.
- Identifier les anomalies, dysfonctionnements et difficultés d'utilisation.
- Analyser les problèmes rencontrés et rechercher des solutions adaptées.
- Contribuer à l'amélioration des outils et des parcours utilisateurs. 2. Accompagnement et relation client
- Échanger avec les clients par téléphone afin de comprendre leurs problématiques.
- Expliquer le fonctionnement des outils et accompagner leur prise en main.
- Apporter des solutions aux difficultés rencontrées, y compris lorsque les procédures ne sont pas encore formalisées.
- Participer à l'accompagnement des clients dans le cadre de la migration vers une nouvelle plateforme.
- Assurer une communication claire et adaptée aux besoins des interlocuteurs. 3. Rédaction et formalisation des procédures
- Rédiger des modes opératoires, guides utilisateurs et documentations.
- Formaliser les étapes des parcours clients et les solutions identifiées.
- Collaborer avec les équipes chargées de la documentation des processus (BPO).
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes et des clients. 4. Amélioration continue et gestion de projet
- Participer à des projets transverses liés aux nouveaux outils et produits.
- Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles, informatiques et marketing produit.
- Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration.
- Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration de l'expérience client. Pré-requis
- Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies.
- Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
- Autonomie et capacité d'adaptation.
- Organisation et rigueur.
- Aisance dans le travail en équipe et en transversal.
- Force de proposition.
- Capacité à évoluer dans un environnement où les processus ne sont pas toujours établis.

Profil recherché
Nous recherchons une personne polyvalente, à l'aise dans la relation client et intéressée par les outils informatiques, qui souhaite évoluer vers un poste mêlant expertise opérationnelle, tests et amélioration continue.
- Bonne aisance relationnelle et téléphonique.
- Capacité à analyser une problématique et à rechercher des solutions.
- Bonnes capacités rédactionnelles.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Connaissance d'un CRM ou d'un ERP appréciée ; Salesforce est utilisé dans l'environnement décrit par l'équipe.
- Capacité à rédiger des procédures et à formaliser des modes opératoires.
- Intérêt pour les tests fonctionnels, la gestion de projet et l'amélioration continue.
- Anglais professionnel apprécié, notamment pour accompagner certains clients internationaux. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 29000 €
- 30000 € par an Fondé en 2009, LYNX RH est un réseau national de 24 agences, en fort développement. Nous sommes aujourd’hui présents à Paris et région parisienne, Marseille, Strasbourg, Rennes, Lyon, Grenoble, Montpellier, Lille, Clermont-Ferrand, Toulouse, Nantes, Nancy et Aix-en-Provence.