Technicien Support N3 H/F

il y a 4 jours

BoulogneBillancourt, France Cegedim Temps plein

Votre mission En tant qu'Analyste / Consultant Support N3, vous êtes le référent fonctionnel et technique sur les sujets liés à la facturation électronique. Vous intervenez sur les incidents complexes, les évolutions et les changements, tout en contribuant à la structuration du support, à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétence des équipes. Vos responsabilités : Gestion des incidents et problèmes (N3) - Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes non connues escaladés par le Support. - Analyser et expertiser les tickets complexes, et en assurer le suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution. - Superviser les incidents majeurs, en lien avec l'Incident Manager. - Intervenir en renfort du Support N2 lorsque l'activité le nécessite. Gestion des évolutions et des changements - Analyser, qualifier et prioriser les demandes d'évolution ou de changement. - Évaluer les impacts fonctionnels, techniques et réglementaires (notamment liés à la facturation électronique). - Contribuer aux arbitrages avec les équipes Produit, Projet et R&D. Coordination et communication - Être l'interface opérationnelle entre le Support et les équipes Projet, R&D, Produit et Exploitation. - Apporter un appui technique et fonctionnel lors des échanges clients (comités, ateliers). - Participer aux cellules de crise et contribuer activement à la résolution des incidents critiques. Documentation et capitalisation - Piloter la base de connaissances : structuration, mise à jour et diffusion des contenus. - Rédiger des documents opérationnels (procédures, guides, modes opératoires). - Garantir une homogénéité des pratiques et de la connaissance sur le périmètre : - Formation aux nouvelles fonctionnalités, - Organisation des passations Projet / Déploiement, - Harmonisation des méthodes entre équipes. Montée en compétence des équipes - Organiser et animer les formations des équipes Support (N1, N2, référents, Team Leaders). - Accompagner les Team Leaders et Référents sur les évolutions fonctionnelles et techniques. - Contribuer activement à la montée en expertise du Support N2 sur les sujets complexes et récurrents.

  • Technicien(e) Support N3

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...

  • Technicien Support N2 H/F

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Missions: Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients autour de notre solution logicielle. Gestion et résolution des incidents (N2) - Prendre en charge les tickets de support de niveau 2, en analysant les incidents et en apportant des réponses claires, structurées et documentées...

  • Technicien(e) Support N2

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Gitec Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons pour un de nos prestataire un Technicien Support Proximité pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Vos missions se résument comme suit: -Support bureautique N1 / N2 - Environnement Windows (60%) -Prise en charge des incidents et...

  • Ingénieur support/Service managés Cloud H/F

    il y a 7 heures

    Boulogne-Billancourt, France Nomios Temps plein

    Ingénieur support/Service managés Cloud H/F Description de l'offre d'emploi Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et...

  • Technicien Support VIP COMEX H/F

    Il y a 15 minutes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Technicien support de proximité F/H

    il y a 44 secondes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Plateforme i RI IDF Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingueBoulogne-Billancourt, FranceTemps completNiveau d'expérience : 2-5 ansType de contrat : CDIPlage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Technicien Support de Proximité Kiosque IT H/F

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris (7e), 3 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité et/ou le kiosque IT. - Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques. - Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre...

  • Technicien Support Datacenter — CDI

    il y a 8 heures

    Boulogne-Billancourt, France Informatis-TS Temps plein

    Une entreprise technologique à Boulogne-Billancourt recherche un Technicien Support Datacenter. Vous serez en charge de l'accueil des prestataires, de l'installation des équipements informatiques et de la maintenance préventive. Une expérience d'au moins 2 ans en Datacenter est requise, ainsi qu'une formation supérieure en informatique. Ce poste en CDI...

  • Technicien Support VIP COMEX H/F

    Il y a 17 minutes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Consort Group Temps plein 30 000 € - 35 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...