Technicien Support N2 H/F

il y a 4 jours


BoulogneBillancourt, France Cegedim Temps plein

Missions: Au sein de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients autour de notre solution logicielle. Gestion et résolution des incidents (N2) - Prendre en charge les tickets de support de niveau 2, en analysant les incidents et en apportant des réponses claires, structurées et documentées aux utilisateurs. - Garantir le respect des engagements de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration (évolutions fonctionnelles, correctifs, optimisations). - Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / N4, en assurant un pilotage actif des escalades et une communication fluide avec les clients. Supervision et gestion des alertes - Analyser les anomalies détectées et déclencher les actions correctives appropriées. - Collaborer avec les niveaux supérieurs lorsque nécessaire afin de garantir une prise en charge rapide et efficace. Collaboration et amélioration continue - Être un interlocuteur privilégié des équipes N3 / N4 pour remonter les problématiques terrain. - Contribuer à l'amélioration continue de la solution (propositions d'évolutions applicatives, améliorations de mapping, fiabilisation des processus). - Participer à la capitalisation des connaissances (procédures, FAQ, bonnes pratiques).



  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ABIL RESSOURCES Temps plein

    Nous recherchons pour un client un(e) technicien de Proximité N2Kiosque h/f pour un poste en CDI situé à proximité de Issy les Moulineaux (92)MissionsTechnicien confirmé N2, kiosque support de proximité à Issy les MlxExpérience d'un an minimum sur ce type de posteBon relationnelBonne présentationSens du serviceAu sein de l'entité Service Aux...

  • Technicien(e) Support N2

    il y a 4 jours


    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...


  • Boulogne-Billancourt, France Gitec Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons pour un de nos prestataire un Technicien Support Proximité pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Vos missions se résument comme suit: -Support bureautique N1 / N2 - Environnement Windows (60%) -Prise en charge des incidents et...

  • Technicien Support N3 H/F

    il y a 4 jours


    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Votre mission En tant qu'Analyste / Consultant Support N3, vous êtes le référent fonctionnel et technique sur les sujets liés à la facturation électronique. Vous intervenez sur les incidents complexes, les évolutions et les changements, tout en contribuant à la structuration du support, à la capitalisation des connaissances et à la montée en...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Zoom sur l'opportunité :Rôle clé au plus près des utilisateursEnvironnement technique riche et stimulantActeur reconnu de la French Tech spécialisé dans les objets connectés grand publicClient :Notre client, un acteur reconnu spécialisé dans les objets connectés grand public, recherche un Technicien Support IT capable d'intervenir sur plusieurs...

  • Technicien(e) Support N3

    il y a 4 jours


    Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...


  • Boulogne-Billancourt, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur de la banque recherche un Gestionnaire support fonctionnel H/F **Descriptif de la mission**: Au sein d’une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de prendre en charge les demandes émanant du service clientèle sur des cas isolés d’anomalies/bugs, incidents rencontrés par les...

  • Analyste SOC N2 H/F

    Il y a 21 minutes


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nomios France Temps plein

    Pour compléter notre équipe d'experts, nous recrutons 1 analyste SOC N2, vous serez amené(e) à conduire les tâches suivantes :Identifier, analyser et qualifier des incidents et alertes de sécurité ;Analyser des logs de sécurité dans les équipement de détection et réponse ;Investiguer et réaliser les enquêtes demandées par les métiers ou le...

  • Analyste SOC N2 H/F

    il y a 59 secondes


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ADITINET CONSULTING Temps plein

    Description de l'offre d'emploiPour compléter notre équipe d'experts, nous recrutons 1 analyste SOC N2, vous serez amené(e) à conduire les tâches suivantes :Identifier, analyser et qualifier des incidents et alertes de sécurité ;Analyser des logs de sécurité dans les équipements de détection et réponse ;Investiguer et réaliser les enquêtes...


  • Boulogne-Billancourt, France Nomios Temps plein

    Ingénieur support/Service managés Cloud H/F Description de l'offre d'emploi Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et...