Chargé de gestion clients expert

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients expert
- Spécialisation prévoyance H/F disposant d'une maîtrise approfondie et polyvalente des prestations d'incapacité temporaire de travail / indemnités journalières, d'invalidité et de décès. Au-delà de la gestion des dossiers les plus complexes, vous jouerez un rôle de référent technique auprès des équipes, contribuerez à la sécurisation des décisions et participerez activement à l'amélioration des pratiques. Nous recherchons impérativement un profil mixte IJ / Invalidité / Décès et non un profil spécialisé uniquement en décès.

Missions:
- Expertise des dossiers complexes : prendre en charge ou sécuriser les dossiers à forts enjeux, atypiques, sensibles ou nécessitant une analyse contractuelle approfondie sur les risques IJ, invalidité et décès.
- Analyse et validation technique : contrôler l'ouverture des droits, les garanties et exclusions applicables, les franchises, les périodes indemnisables, les bases de calcul, les règles de coordination et les montants à verser.
- Gestion prévoyance complète : instruire, calculer et suivre les prestations d'incapacité, d'invalidité et de décès, y compris les révisions, régularisations, suspensions, reprises, indus et clôtures.
- Appui aux gestionnaires : répondre aux sollicitations techniques, aider à la prise de décision, accompagner la résolution des anomalies et contribuer à l'homogénéité des pratiques.
- Contrôle et sécurisation : réaliser des contrôles ciblés, analyser les erreurs ou écarts, identifier leurs causes et proposer les actions correctrices nécessaires.
- Référentiels et procédures : participer à la rédaction, à la mise à jour et à la diffusion des modes opératoires, fiches pratiques et règles de gestion.
- Montée en compétence : concevoir ou animer des points techniques, formations et retours d'expérience, et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
- Amélioration continue : identifier les irritants, contribuer aux évolutions d'outils ou de processus et participer aux projets transverses liés à la prévoyance.
- Interface métier : selon les sujets, travailler avec les équipes juridiques, médicales, conformité, contrôle interne, systèmes d'information ou relation client.
- Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels entrants et, selon l'organisation, les courriels, courriers ou autres sollicitations.service
- Formation Bac+3/5 en assurance, droit, protection sociale ou expérience équivalente.
- Expérience significative en gestion de prestations prévoyance et niveau d'expertise démontré sur les IJ / incapacité, l'invalidité et le décès.
- Maîtrise approfondie de l'analyse contractuelle, de l'ouverture des droits, des bases de calcul et du suivi des prestations dans la durée.
- Expérience appréciée comme référent technique, contrôleur, formateur métier ou contributeur à la rédaction de procédures.
- Capacité à analyser une situation complexe, à formaliser une position argumentée et à rendre les règles compréhensibles pour les équipes.
- Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion assurantielle. La connaissance d'Active Infinite (Cegedim) est un plus.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
- Pédagogie, leadership technique, sens du collectif, autonomie et force de proposition.
- Grande rigueur, discernement, discrétion et sens de la confidentialité.

Experience:
7 An(s) Secteur d'activité: Autres assurances