Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services

À propos de GeopostGeopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présent dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d'experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s'appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d'Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l'alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s'engage résolument sur de nouveau territoires du e-Commerce en proposant des solutions innovantes de vente directe au consommateur avec Asendia.Avec 57 000 employés, Geopost travaille à rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et ses communautés. Avec l'ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d'ici 2040 » approuvé par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Filiale du Groupe La Poste, Geopost a généré un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2024.Votre rôleDans le cadre du déploiement de nouvelles initiatives de formation et au renforcement de la collaboration entre nos 22 Business Units, nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services talentueux(se), expérimenté(e) et dynamique.La mission principale de ce poste est de concevoir et de déployer des programmes de formation, de coordonner la communication interne avec les Business Units et de contribuer à l'engagement de la communauté Customer Services à travers l'organisation d'événements fédérateurs.En tant que Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services au niveau corporate, vous interviendrez sur un large éventail de projets en collaboration avec de nombreuses Business Units réparties dans plus de 22 pays, au sein d'un environnement international et multiculturel.Principales responsabilités1. Conception et déploiement des formations (mission prioritaire)Concevoir des parcours de formation adaptés aux besoins des différentes Business Units Customer ServicesCréer des contenus pédagogiques (modules e-learning, supports de formation, quiz, évaluations)Gérer et animer la plateforme LMS, idéalement 360LearningAccompagner les experts métiers dans la structuration et la formalisation de leurs contenusSuivre la performance des formations : taux de complétion, satisfaction des apprenants, impact opérationnelAméliorer en continu les programmes et les méthodes pédagogiques2. Communication interne avec les Business UnitsÊtre le point de contact principal entre les 22 Business Units et l'équipe centrale Customer ServicesCommuniquer les informations relatives aux formations, projets et initiatives internesGérer et animer les canaux de communication internes (intranet, newsletters, Teams, etc.)Recueillir les besoins, retours d'expérience et bonnes pratiques du terrainConcevoir des supports de communication engageants, adaptés à des publics variés3. Contribution à l'organisation d'événements communautairesParticiper à l'organisation de deux événements annuels fédérant la communauté Customer ServicesContribuer à la définition des agendas, des contenus et des intervenantsCoordonner la logistique avec les parties prenantes internes et externesAnimer les échanges et favoriser le partage d'expériences entre les équipesMesurer l'impact des événements et proposer des axes d'améliorationCompétences requisesCe que vous apportezVous disposez d'une solide expérience en conception et déploiement de dispositifs de formation, idéalement dans un environnement international ou multi-sites.Vous êtes à l'aise avec les outils LMS, et avez idéalement déjà travaillé avec 360Learning.Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et de communication, en français comme en anglais.Vous maîtrisez les outils digitaux et collaboratifs et aimez explorer de nouveaux formats pédagogiques et de communication.Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets transverses, impliquant de nombreux interlocuteurs.Votre personnalité fera la différenceVous appréciez le travail collaboratif et savez créer des relations de confiance avec des interlocuteurs multiples, en contexte multiculturel.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à comprendre les besoins du terrain.Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle.Créatif(ve) et force de proposition, vous aimez innover et améliorer en continu les dispositifs existants.Vous avez un réel intérêt pour l'animation de communautés, le partage de bonnes pratiques et la dynamique collective.LanguesAnglais courant indispensable, utilisé au quotidien dans les échanges écrits et oraux avec les Business Units internationales.Contrat : CDD 7 moisPourquoi nous rejoindre ?En rejoignant Geopost, vous intégrez un groupe international très dynamique Vous aurez ainsi la possibilité d'occuper un poste responsabilisant, de bénéficier d'une proximité managériale tout en étant autonome dans vos missions. Vos compétences, vos souhaits d'évolution et l'accompagnement de votre Manager vous ouvriront ensuite des perspectives de développement au sein de Geopost en fonction de nos opportunités.En tant qu'entreprise engagée pour l'inclusion, nous sommes fiers d'être signataires de la Charte Diversité et de la Charte 50+, affirmant ainsi notre volonté de promouvoir l'égalité des chances et l'intégration des talents de toutes générations.Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en