Responsable de service

Contexte

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ?

A la CPAM de l’Indre, basée à Châteauroux (36), nous avons pour mission, en tant qu’acteur majeur du système de soins, de protéger les habitants en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. En parallèle, nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé.

Pour mener à bien nos missions, nous nous appuyons sur les compétences de plus de 180 salariés.

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Responsable de service, en CDI à temps plein, au sein du service Relation Clients.

Lieu de travail : Châteauroux

Rémunération : 2 435.00€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 34 090€.

Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi. L’activité nécessite d’être prioritairement sur site.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’Organisme.

Mission/Activités

Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l’Assurance Maladie.

Vos missions seront les suivantes :

• Organiser l’activité de l’équipe Relation Clients (planning d’activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
• Appliquer la politique d’accueil physique
• Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
• Proposer et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’équipe
• Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière (suivi du plan de contrôle interne)
• Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d’activité dans le respect des objectifs stratégiques
• Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
• Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
• Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
• Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d’actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
• Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l’activité, et la diffusion de l’information
• Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
• Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
• Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes

Compétences

Pour remplir au mieux sa mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :

• Connaitre les techniques d’argumentation et de négociation
• Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activité
• Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet
• Connaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de base
• Connaître son environnement socio-économique
• Maitriser les techniques de communication écrite et orale
• Faire preuve de dynamisme et d’esprit d’initiative
• Maîtriser les principes, méthodes et technique du management
• Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté
• Posséder une grande capacité d’adaptation, d’organisation, de planification et d’autonomie
• Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
• Négocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires

Formation

Titulaire d’un diplôme BAC +2, vous disposez idéalement d’une première expérience dans un poste similaire.

Informations complémentaires

Les petits plus qui font la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h15 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l’employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement, avec la possibilité d’épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l’octroi d’un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Possibilité de travail à distance (enveloppe annuelle de 80 jours)
• Le versement d’une prime de crèche,
• Un accès facilité à la formation.

Contact

Pour postuler, votre candidature (CV, lettre de motivation, diplôme(s)) doit être déposée sur le site « Lasecurecrute », au plus tard le 18/10/2026.

 Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.

Les personnes qui n’auront pas été convoquées à un entretien 3 semaines après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n’a pas été retenue.

Processus de recrutement

Le processus de recrutement comporte 3 étapes : présélection sur dossier / Entretien en présentiel / Tests de recrutement réalisés par un cabinet spécialisé.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de l’Indre s’engage à étudier, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes se trouvant en situation de handicap.