Account Manager
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Tu rejoindras m-work à un moment clé : notre ARR accélère, on a un portefeuille de clients grands comptes qui se construit, et on doit passer un cap sur la façon dont on l’exploite.
On cherche notre premier Account Manager : la personne qui va prendre la responsabilité de notre portefeuille existant, le faire croître, et structurer la fonction Account Management chez m-work.
Aujourd’hui la relation client est portée par les fondateurs. Ça a très bien marché jusqu’ici, mais on a atteint la limite du modèle : on ne peut plus à la fois gérer la relation existante, aller chercher du revenu de façon proactive, et avoir une vraie visibilité sur la santé de chaque compte. C’est exactement ce que tu vas venir résoudre.
Tu travailleras en tandem avec notre Implementation Manager (qui pilote les déploiements) et notre équipe Sales. Tu reporteras directement à Joséphine (CEO, co-fondatrice).
Tes missions
Générer du revenu sur le portefeuille existant
Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell (solutions Flex ↔ Planner, extension de scope, nouveaux modules)
Piloter les renewals de bout en bout : préparation, négociation, closing
Construire une approche commerciale proactive sur le portefeuille, qui n’existe pas encore en interne
Retenir les clients et prévenir le churn
Détecter les comptes à risque (signaux d’usage, satisfaction, changement d’interlocuteur)
Mener les plans d’action de remédiation en coordination avec l’équipe produit et l’Implementation Manager
Construire la relation long-terme avec les décisionnaires côté client
Donner de la visibilité à l’organisation
Mettre en place les KPIs et dashboards sur la santé du portefeuille (ARR, NRR/GRR, satisfaction, comptes à risque, pipeline d’upsell)
Animer les revues régulières du portefeuille
Être la voix des clients en interne
Faire remonter les besoins, irritants et demandes d’évolution des décisionnaires à l’équipe produit
Contribuer aux décisions de roadmap en apportant la vue terrain
Structurer la fonction Account Management
Construire les process, outils, playbooks et méthodos qui n’existent pas encore : segmentation, plans de compte, QBR, scoring de risque, etc.
À terme, tu pourras recruter et faire grandir une équipe Account Management
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Account Manager
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Key account manager
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Enterprise Account Manager
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Account Manager
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Account Manager, France
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