Service Delivery Manager

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. 

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS. 

En résumé :

📍 Localisation : Paris, Rennes ou Lille

🎯 Mission : piloter la qualité et la performance des services délivrés au client et garantir le respect des engagements contractuels

🤝 Interface : interlocuteur(rice) privilégié(e) du client et coordinateur(rice) des équipes opérationnelles et transverses Claranet

📊 Pilotage : suivi des SLA, des indicateurs de performance, des plans d’actions et animation des comités de gouvernance

💼 Business : identifier les opportunités de développement du compte et promouvoir les offres Claranet

🎯 Tes missions :

• Relation client : être le point d’entrée privilégié du client auprès de Claranet et assurer un relais efficace vers les autres équipes internes (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire).
• Pilotage opérationnel : assurer le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes du client en production.
• Engagements de service : assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge.
• Gouvernance : participer à l’organisation et à l’animation des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi qu’aux réunions de suivi des actions en cours avec le client.
• Suivi client : participer aux points de suivi et aux différents comités de pilotage, à distance ou en présentiel chez le client, basé à Paris.
• Performance des plateformes : être garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes.
• Développement du compte : adopter une posture orientée « business », promouvoir les offres Claranet et favoriser les opportunités d’upselling.
• Chefferie de projet : prendre ponctuellement en charge des actions de chefferie de projet selon les besoins.
   

🛠️ Environnement technique :

• AWS
• Terraform
• Ansible
• Datadog & Signal FX
• Power BI

De formation supérieure, tu disposes d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire et tu as pu exercer tes compétences auprès de clients grands comptes.

Tu maîtrises les outils et guidelines de Delivery Management et tu es à l’aise dans le pilotage d’environnements de production et dans le suivi des engagements de services.

Doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, tu sais prendre des décisions, anticiper les besoins et être force de proposition face aux enjeux rencontrés.

Ton sens de la communication, ta posture client, ton esprit d’équipe et ta rigueur sont essentiels pour réussir dans ce poste.

À l’aise dans un environnement international, tu disposes également d’un niveau d’anglais professionnel.

Pourquoi Claranet ? 

Chaque voix compte. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion, diversité : chez nous, ce ne sont pas que des mots, mais des principes vécus au quotidien.
Ton évolution est une priorité. Formations régulières, accompagnement par nos experts et culture du partage : nous t’aidons à faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.
Un environnement stimulant. Tu évolueras dans un cadre collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec un véritable esprit d’équipe.
Un métier au cœur de la relation client. Tu seras au croisement des enjeux clients, techniques et business, avec un rôle clé dans la réussite et le développement de ton portefeuille.
L'IA au cœur de notre quotidien. Nous encourageons chaque collaborateur à adopter les outils d'IA pour libérer du temps pour ce qui compte vraiment.

👉 Tu souhaites évoluer dans une entreprise où la bienveillance, l’exigence et l’innovation sont au cœur de nos valeurs ? N’attends plus, envoie nous ta candidature et viens vivre une nouvelle aventure professionnelle à nos côtés