Responsable service clients F/H

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro… Le tout en une seule application pour simplifier l'entrepreneuriat

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises.

🚀 Tiime a récemment franchi une nouvelle étape de son développement en devenant établissement de paiement après l'obtention de sa licence auprès de l'ACPR et Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée, renforçant ainsi son ambition de proposer une plateforme toujours plus complète au service des entrepreneurs.

À travers ses produits, Tiime accompagne aujourd'hui plus de 300 000 entrepreneurs et 3 000 cabinets d'expertise comptable.

Notre ambition ? Accompagner 1 entrepreneur sur 3 dans la création de son entreprise et devenir le logiciel comptable leader du marché français.

Ça te tente ? Rejoins notre aventure

💡Ce qu'on te propose pour ce poste :

Tu prend la responsabilité du support client de premier niveau : une équipe interne de 20 personnes et une 40aine d’agents/conseillers chez nos partenaires BPO. Nos clients nous contactent sur des produits 100 % digitaux (applications web et mobile, compte pro, facturation électronique). Le poste demande donc les fondamentaux de la relation client et l'envie d'aller dans les outils, les données et l'IA.

Les missions:

• Manager et faire grandir l'équipe interne : cadre, objectifs, 1:1, recrutement, onboarding.

• Piloter avec nos partenaires BPO la partie externalisée du N1 : (volumes, qualité, montée en compétence, escalades vers le N2 interne).

• Piloter la production par la donnée : capacité, planning, délais, qualité, tableaux de bord que vous construisez et faites vivre.

• Faire évoluer nos outils de support (Front, Intercom, Aircall) : routage, macros, workflows, base de connaissances. Déployer et encadrer l'usage de l'IA au support (copilotes de réponse, chatbot, …).

• Réduire la demande évitable : identifier les causes racines et les porter auprès du Produit et de la Tech.

• Garantir le respect des règles de sécurité et de conformité d'un acteur régulé.

Ton profil:

• Au moins 3 ans de management d'une équipe support ou service client, idéalement sur un produit SaaS ou une app et à l’échelle.

• Une expérience de pilotage d'un prestataire externe ou d'équipes à distance.

• À l'aise avec les chiffres : vous construisez vos propres analyses plutôt que de les attendre.

• Curieux(se) des outils et de l'IA, vous aimez les paramétrer et les améliorer.

• Exigeant(e) sur la qualité de réponse, bienveillant(e) avec l'équipe, direct(e) avec vos interlocuteurs.

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement,

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work

• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.

• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte

• Congés supplémentaires,

• Plusieurs jours de télétravail,

• Horaires flexibles,

• Des beaux locaux à Epinal, proches de la gare