Business IT Services Manager

Ton équipe :

Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Ton rôle :

Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.

Tes missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de  l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent) ;

• Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités ;

• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution ;

• Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue ;

• Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers ;

• Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques ;

• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) ;

• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.

Les (principales) équipe avec lesquelles tu travailleras

Les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands

La stack / Les outils

Jira, Postman, Grafana, Kibana, GCP, Looker

Pourquoi rejoindre HiPay ?

Embarquer dans environnement scale-up en forte croissance

Rejoindre une organisation ambitieuse, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l’entreprise.

Contribuer au développement solution B2B à fort impact de croissance

Tu travailleras sur un produit innovant, véritable levier de croissance pour les marchands européens

Découvrir un produit complexe, en constante évolution

Tu pourras développer (ou consolider) une véritable expertise auprès de spécialistes dans un domaine de niche,  en constante évolution

Bénéficier d’un cadre de travail hybride

Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d’équipe, le télétravail est possible 2 jours par semaine

Intégrer un collectif

Plus qu’un métier, c’est une aventure humaine que nous t’offrons, où la bienveillance, la solidarité et la responsabilité sont le socle de toutes nos actions.

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)

• Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration technique

• Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success

• Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif

• Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)

1. 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone

2. Entretien RH avec Salya, 1h visio

3. Entretien opérationnel avec la manager, Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel

4. Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en présentiel