Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

ITS Services Structurel - Ile-de-France

L’essentiel en 5 points :

Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation client

Vous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue

Raison d’être de la fonction :

• S’assurer que les niveaux de services sont réalistes et adaptés
• Garantir la tenue des niveaux de services
• Leader et promouvoir le plan de progrès

Missions :

Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.

• Participer à la définition et à l’évolution des engagements de services
• Piloter et maintenir l’opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
• Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts
• Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l’animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
• Améliorer en continue la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs et la mise en place d’un plan de progrès
• Anticiper et gérer les risques au quotidien

Compétences clés

Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)

• Gestion des niveaux de services  Niveau 4
• Fourniture de services                  Niveau 3
• Gestion des problèmes                 Niveau 4
• Gestion de contrat                        Niveau 3
• Développement des ressources   Niveau 3
•  

Compétences méthodologiques :

• Maitrise des processus de gestion des services
• Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes
• Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets
• Méthodologies et standards : ITIL, eSCM, Lean, SAFe, PMP/PMI, CMMI, Prince2…

Compétences techniques :

• Maitrise des outils ITSM
• Maitrise du Pack Office, en particulier Excel

Compétences personnelles :

Leadership - Sens relationnel - Analyse & Synthèse - Proactivité - Rigueur & Organisation - Orientation solution et client - Animation & Communication

Indicateur de performance : Respect des engagements de services

Evolutions possibles chez ITS Group :

Chef de Projets, Directeur de Projet, Consultant AMOA, Contract Manager, Engagement Manager

#L1-DA1

A propos d'ITS Group : 

Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.

Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d’expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l’ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients 

Niveau d'étude minimum requis : BAC+5 
Expérience minimum : Confirmé (4 à 9 ans) 
Type de contrat : CDI