Conseiller Retraite front office F/ H
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Informations générales
Direction Métier
RETRAITE COMPLEMENTAIRE
Intitulé du poste
Conseiller Retraite front office F/ H - Agence Conseil Retraite Lille
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Classe
Classe 3
Finalité du poste
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vos objectifs seront d'accueillir, d'accompagner et d'informer les clients dans le cadre de l'information individuelle et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes AGIRC-ARRCO et IRCANTEC.
Vous intégrerez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Lille.
Missions
Quelles seront vos missions ?
Renseigner et conseiller les clients retraite en face à face :
- Assurer les rendez-vous individuels en face à face, selon un planning établi, pour répondre aux questions des actifs préparant leur retraite.
- Examiner chaque situation individuelle et apporter des réponses conformes à la réglementation en vigueur.
- Garantir la fiabilité des réponses apportées afin de faciliter et accélérer les démarches des clients.
- Adapter sa posture et sa communication aux différentes situations de relation client, notamment face aux clients difficiles.
- Conseiller les clients en situation de fragilité sur les services d’accompagnement social proposés par l’Agirc-Arrco et le Groupe.
- Représenter le régime Agirc-Arrco en inter-régimes et gérer la relation client tous régimes confondus lors de manifestations ou événements extérieurs.
Apporter une réponse immédiate et appropriée aux demandes des clients :
- Traiter en autonomie l’ensemble des demandes clients en face à face ou lors de réunions d’information. Apporter des réponses complètes en mobilisant efficacement toutes les sources d’information disponibles.
- Vérifier la pertinence des conseils délivrés, notamment pour les dossiers sensibles ou complexes, sur les actions à mener, les documents à fournir et les droits et devoirs des clients.
- Prendre en compte la situation spécifique de chaque client pour cibler les réponses et renforcer leur pertinence.
- Traiter les réclamations clients et rechercher des compromis permettant de préserver la satisfaction, dans le respect des règles en vigueur.
- Écouter les attentes des clients, analyser les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration des pratiques.
- Promouvoir les services de l’Agirc-Arrco et de Malakoff Humanis auprès des publics rencontrés.
Tenir à jour les dossiers clients :
- Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d’information à la suite des sollicitations ou des rendez-vous.
- Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients dans les délais attendus.
- Détecter et signaler les informations erronées ou incohérentes dans les systèmes d’information, sur son périmètre d’action.
Assurer la qualité du service et des prestations :
- Contribuer de manière solidaire à la prise en charge des entretiens en face à face et des réunions d’information extérieures.
- Proposer des améliorations des pratiques au regard des attentes et motifs d’insatisfaction des clients.
Où allez-vous travailler ?
A l'Agence Conseil Retraite, au 13 avenue FOCH 59000 LILLE.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si...
- Vous avez une aisance relationnelle en face à face ou au téléphone
- Vous êtes autonome et agile
- Vous êtes pédagogue
- Vous êtes dynamique et organisé(e)
- Vous êtes à l'aise en bureautique et avec les outils
- Une expérience du domaine de la retraite complémentaire et sa réglementation serait un plus
Localisation du poste
Hauts-de-France, Nord (59)
Adresse
Suivi par
Suivie par
VIRGINIE GRANDCOLAS
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