Conseiller Accueil F-H

Contexte

À propos de la CPAM de Lille-Douai :

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Lille-Douai joue un rôle majeur dans le système de soins et œuvre au quotidien pour protéger la santé de tous.

Plus de 1000 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Cette diversité de métiers permet à chacun de se développer et de s'épanouir professionnellement.

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 6 mois, la CPAM de Lille-Douai recherche un(e) Conseiller(e) accueil F/H pour son site de Lille.

Les valeurs de la CPAM de Lille Douai : SIMPLICITE – ENTHOUSIASME – CONFIANCE

Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service d’un employeur engagé et en pleine transformation

Mission/Activités

Le Mot du manager :

« Rejoindre le service Accueil de la CPAM Lille-Douai, c’est travailler au sein d’une équipe motivée qui réalise ses missions en transversalité avec l’ensemble des collaborateurs de l’organisme dans le but d’apporter une réponse fiable, compréhensible et personnalisée. La relation client a du sens pour vous, n’attendez plus, rejoignez l’aventure du front office ».

Descriptif du poste :

Intégré(e) au sein du service Accueil, vous serez en charge de :

• L’animation des espaces libre-service (orientation, délivrance des codes provisoires pour l’utilisation du compte ameli et des téléservices…);
• L’accompagnement des assurés à l’utilisation de l'offre de services numériques sur la surface d’accueil ou lors de rendez-vous téléphoniques ;
• La promotion des offres de service de l’Assurance Maladie (actions de prévention…) ;
• La contribution à l’accès aux droits et aux soins en coordination avec les acteurs concernés.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Compétences

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2 ou d’un BAC avec expérience significative dans le domaine de la relation client et l’accompagnement du public ;
• Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et êtes doté(e) de très bonnes qualités relationnelles afin de créer des conditions favorables au dialogue ;
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes doté(e) d’une capacité d’adaptation au regard de votre environnement de travail ;
• Vous avez la capacité à maitriser la législation de l’Assurance Maladie dans le cadre d’une réponse de premier niveau en accueil physique ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois ;
• Date de prise de fonction : novembre 2026 ;
• Rémunération selon profil à partir de 1917,57 euros bruts mensuels (niveau 3 de la grille conventionnelle du personnel administratif) ;
• Versement d’une Gratification au titre du 13^ème mois au prorata du temps de présence dans l’organismeet d’une prime de 14^ème mois sous conditions ;
• Possibilité de plusieurs formules horaires hebdomadaires du lundi au vendredi avec RTT ;
• Ce poste est basé à Lille ;
• Prise en charge avantageuse de l’abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements dans le cadre des mobilités douces ;
• Tickets restaurant d’une valeur de 11,52 € dont 6.91 € de part patronale et, 4,61 € de part salariale.

Contact

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Pour postuler, veuillez transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant : https://recrutement.cpam-lille-douai.fr/fr/s/9Jq8YpeZ 

Vous souhaitez en savoir plus sur la CPAM de Lille-Douai, retrouvez-nous sur notre site carrière : https://recrutement.cpam-lille-douai.fr/fr