Customer Success Manager

Nous passons à la vitesse supérieure Pour soutenir notre croissance, nous structurons notre département Customer Operations. Vous intégrez l’équipe CSM avec la responsabilité d’un portefeuille stratégique (7 à 10 clients “High Touch”).

Vous accompagnez un portefeuille de clients stratégiques (experts du leasing) en tant que véritable partenaire de confiance.

Votre objectif: maximiser la valeur délivrée par Novalend en combinant excellence relationnelle et compréhension fine des enjeux comptables et financiers.

Vos missions

1. Conseil Stratégique & Développement

Stratégie d’Expansion : Identifier et activer les leviers de croissance au sein de votre portefeuille en proposant des modules ou fonctionnalités complémentaires ou l’élargissement des périmètres d’usage.

Pilotage de la valeur : Analyser les usages et animer la relation pour garantir que la solution délivre tout son potentiel à votre portefeuille de clients.

Relation de confiance : Incarner l’interlocuteur privilégié des décideurs pour assurer une satisfaction et une fidélisation sur le long terme.

2. Voice of Customer & Expertise Produit

Discovery & Analyse des besoins : Agir en tant qu’expert métier pour recueillir les attentes d’évolution de vos clients et les transformer en opportunités de développement.

Référent Comptabilité/Finance : Apporter votre expertise sur le paramétrage, la gestion et l’évolution de nos modules comptabilité/finance pour les clients ayant des besoins avancés.

Coordination de l’Évolution : Piloter l’intégration des nouvelles fonctionnalités demandées par vos clients, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en main finale.

Adoption & Change Management : Accompagner vos clients dans l’appropriation des nouvelles fonctionnalités pour garantir un usage optimal et pérenne.

3. Construction & Structuration

Standardisation : Participer à la création des outils et des méthodes de demain (KPIs, rituels clients, nouveaux process).

Synergie interne : Collaborer avec l’équipe Care et le Produit pour garantir une expérience client fluide sur l’ensemble de la chaîne de valeur (de l’acquisition à la gestion comptable).

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle à double facette : Vous gérez des relations stratégiques tout en développant une expertise pointue sur les aspects “Finance” d’un produit SaaS.

Une influence réelle sur la Roadmap : Vous portez la vision de vos clients et impactez concrètement l’évolution de la solution.

Un environnement en création : Vous rejoignez une équipe qui définit ses propres standards, offrant un terrain d’expression idéal pour votre expertise CSM.

Formation et expérience

Bac+5 (École de commerce ou cursus universitaire avec une spécialisation en Comptabilité, Contrôle ou Finance)

3 à 5 ans d’expérience, avec une double exposition appréciée: finance/comptabilité (Cabinet Comptable ou Direction Financière) et environnement SaaS/fintech (CSM ou Account Manager)

Compétences techniques et métiers

Expérience dans la gestion et le développement d’un portefeuille client: expérience prouvée dans la rétention et la détection d’opportunités d’expansion (Upsell).

Bonne compréhension des enjeux comptables et financiers

A l’aise avec des outils SaaS (sans être un profil dev)

Coordination interne : Savoir orchestrer les demandes clients en lien avec les équipes expertes (Produit, Care).

Anglais professionnel : Capacité à interagir ponctuellement dans un contexte international (secteur bancaire/FinTech).

Soft skills essentiels

Excellence relationnelle : Capacité à établir une posture de partenaire conseil auprès d’experts du métier du leasing.

Rigueur et sens du détail : Une organisation solide, indispensable pour la gestion des modules financiers.

Proactivité : Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client et faire évoluer les process internes.

1. Premier échange avec Valentine (Deputy CEO) pour valider les attentes respectives 10’

2. Tests techniques (interne), tests d’aptitude et de logique (externe)

3. Entretien avec Christelle (Customer Operations Manager) 60’

4. Entretien avec Lauriane (CSM) 60’

5. Entretien avec Paul ou Mathieu (co-fondateur) 60’

6. Prise de références