IT Customer Support Representative

Il y a 2 jours

Roubaix, France OVHcloud Temps plein

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IT Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

Vous avez une première expérience réussie en support technique.
Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud