DUPA/STRU/MQPLF/C-Chargé de mission lutte contre la fraude, qualité de service et performance

→ Qualité de la relation usagers et amélioration continue
• Contribuer au suivi de la démarche qualité Quali-ATE, en appui à la cheffe de mission, et proposer des actions correctrices le cas échéant ;
• Assurer le suivi des réclamations, suggestions et signalements des usagers ;
• Organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères ;
• Participer à l’animation du comité local des usagers et de l’amélioration continue ;
• Suivre les réponses apportées aux collaborateurs en cas de dysfonctionnement lié à la relation à l’usager ;

→ Pilotage et analyse de la performance
• Préparer les remontées statistiques mensuelles en lien avec les bureaux métiers et le contrôleur de gestion ;
• Participer à l’évaluation des procédures de délivrance des titres et des conditions de fonctionnement des sites, notamment des CERT.

Vous participez à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives.

Vos perspectives

Ce poste offre une excellente visibilité transversale, favorise le développement de compétences en organisation et contrôle, et constitue un véritable tremplin pour la préparation aux examens professionnels et concours. Il permet également d’enrichir son parcours au sein d’un environnement dynamique.

Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans