DUPA STRU BTI Chef(fe) du pôle soutien opérationnel H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

DUPA STRU BTI Chef(fe) du pôle soutien opérationnel H/F

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

DUPA STRU BTI Chef(fe) du pôle soutien opérationnel H/F

Description du poste

Vos activités principales:

• assurer l’interface avec la Ville de Paris, les bases armées et la prison de la Santé, pour ce qui a trait au recueil et à la délivrance des titres;
• traiter des dossiers complexes nécessitant un échange de correspondances avec les usagers en rapport avec diverses problématiques liées aux titres d’identité (GPA, FPR…);
• mener une veille réglementaire.

Dans ce cadre, le chef de pôle pilote l’activité de son pôle en étroite collaboration avec les services titres de la mairie de Paris (Direction de la démocratie, des citoyen.ne.s et des territoires, services titres) et le centre d’expertise et de ressources des titres (CERT CNI-PSP) parisien, en charge de l’instruction et de la validation des demandes de cartes nationales d’identité et passeports.

Il encadre une équipe composée de 2 agents de catégorie B dont son adjoint et un chargé de mission affaires juridiques ainsi que 5 agents de catégorie C.

Le chef de pôle, avec l’appui de son adjoint:

• assure le suivi et la mise à jour des procédures de recueil des demandes de CNI/passeports en veillant à leur bonne application par la Ville de Paris;
• assure un soutien réglementaire aux responsables du centre d’expertise et de ressources des titres (CERT);
• veille à la sécurité juridique des décisions prises sur les demandes de titres instruites par le pôle;
• pilote la campagne annuelle d’audit des services titres de la mairie de Paris dans le cadre de la lutte contre la fraude interne donnant lieu à un rapport d’audit et au suivi des préconisations;
• participe au contrôle interne effectué au sein du bureau des titres d’identité;
• supervise le traitement des demandes de passeports de mission des groupements des bases de défense de Balard et de l’École militaire;
• supervise l’instruction des demandes de validation accélérée, de passeports temporaires urgents;
• pilote l’offre de formation interne et à destination des agents des services titres;
• organise le cycle d’immersion à destination des agents des services titres;
• traite des dossiers sensibles, signalés en lien avec la chefferie de bureau.

Le chef de pôle participe à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives et au respect de la certification Quali-ATE.

Conditions particulières d'exercice

Courriel: pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Descriptif du profil recherché

Votre environnement professionnel:

- Activités du service

Le bureau des titres d’identité est rattaché au service des titres et des relations avec les usagers qui relève de direction des usagers et des polices administratives.

Il instruit les demandes de CNI et de passeports déposées par les usagers parisiens et non parisiens dans les 18 lieux de recueil rattachés aux mairies d’arrondissement (environ 300000 titres/an). Au quotidien, il travaille en relation étroite avec la Direction de la démocratie, des citoyen.ne.s et des territoires (DDCT) de la mairie de Paris.

- Composition et effectifs du service

Au 1er septembre 2026, le PSO comprend 8 agents, 1 agent de catégorie A, 2 agents de catégorie B et 5 de catégorie C.

Liaisons hiérarchiques

La cheffe du bureau et son adjointe;

Le chef du service des titres et des relations avec les usagers.

Liaisons fonctionnelles

• la direction de la démocratie, des citoyen.ne.s et des territoires de la Ville de Paris: le bureau des titres d’identité de la Ville de Paris, les 18 services titres, les DGA d’arrondissement;
• les directions du ministère de l’Intérieur: DLPAJ, DMATES, MMLFDI, France Titres/ANTS;
• le CERT CNI-passeports, la MQPLF, le SAJC;
• les tribunaux judiciaires.

Compétences attendues

• Connaissances techniques
• Avoir des compétences juridiques
• niveau maîtrise
• requis
• Connaître l'environnement professionnel
• niveau maîtrise
• à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique
• niveau maîtrise
• requis
• Savoir-faire
• Savoir travailler en équipe
• niveau maîtrise
• requis