Chargé(e) de Relance
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En lien direct avec le Responsable du Service Client, tu es le moteur de notre après-vente BtoC : ton rôle, c’est de faire avancer chaque dossier client jusqu’au bout, principalement par téléphone.
Ta mission principale — la relance téléphonique des clients BtoC (85 % de ton temps)
Chaque jour, tu contactes nos clients pour débloquer leur parcours :
récupérer les ordonnances et les cartes mutuelle manquantes ;
relancer les devis non signés et lever les freins à la décision ;
comprendre les insatisfactions et trouver une solution ;
tracer chaque échange et faire progresser tes taux de récupération et de transformation.
En complément (15 % de ton temps)
Service client omnicanal : traitement des demandes entrantes via le chatbot, le téléphone et le mail (suivi de commande, questions sur le parcours, réclamations), dans le respect de nos délais et de notre niveau de qualité.
Amélioration du NPS et participation à la stratégie : propositions concrètes pour fluidifier le parcours, et réponses aux questions qui nous animent — comment récupérer plus d’ordonnances ? plus de cartes mutuelle ? comment concrétiser davantage nos devis ?
Comme tu l’as compris, ce poste est avant tout un poste d’appels sortants, avec une forte dimension commerciale et relationnelle. Ton quotidien sera rythmé par les échanges avec nos clients, au téléphone d’abord, à l’écrit ensuite. Tu seras pleinement accompagné(e) dans ta compréhension du poste et ta progression.
Ton dynamisme, ta résilience face aux relances répétées, ton écoute active et ton sens du service seront tes meilleurs atouts pour faire évoluer ta stratégie, tes argumentaires et gagner en performance.
Enfin, tu es un(e) ambassadeur(rice) du projet C’Evidentia. Tu es animé(e) par notre mission : rendre l’accès aux soins visuels et à l’expérience C’Evidentia accessibles au plus grand nombre.
Ce que nous offrons
Poste en CDI, contrat de 39 h, basé à Levallois-Perret (nouveaux locaux).
Rémunération : 26-28 K€ brut annuel selon profil et expérience + primes.
Mutuelle, carte repas, séminaires d’équipe, forfait transport avantageux.
Preferred experience
Ce que nous recherchons 🔍
Un excellent relationnel et une vraie aisance au téléphone comme à l’écrit
Le goût du challenge commercial et de la satisfaction client
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs canaux en parallèle
Une première expérience en relation client, service client ou téléprospection est un plus ; la motivation et l’envie d’apprendre priment
Recruitment process
1 entretien avec le responsable du service client et le directeur des opérations
1 entretien avec le CEO
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ALTERNANCE – Chargé(e) de Clientèle
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Alternance - Chargé(e) RH H/F
Il y a 10 heures
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Primelis Temps pleinPourquoi Primelis ?Une dimension internationale forte : Tu accompagnes des marques mondiales ambitieuses sur des marchés majeurs en pilotant des budgets d’envergure (plus de 1 M€). Le rayonnement de nos clients, couplé à la croissance de nos propres bureaux (notamment aux États-Unis), t’offre un terrain de jeu sans frontières et des opportunités...
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Chargé(e) ADV
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Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France ODHCOM Temps plein 30 000 € - 35 000 € ContratRejoins une équipe dynamique en pleine croissance, où rigueur et esprit collaboratif sont au service de la satisfaction client.Vos missions :Au sein de l’équipe Admin & Finance, tu seras un maillon essentiel pour garantir la fluidité des processus clients et fournisseurs. Tes responsabilités incluront :Facturation et suivi financier : établir,...
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Chargé(e) de Développement Commercial
Il y a 10 heures
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Webedia Temps pleinWebedia est un groupe international de production et de médias, présent en France, Allemagne, Espagne, Pologne, Brésil et Mexique. Le groupe réunit 350 millions de visiteurs uniques sur ses sites et réseaux-sociaux et génère 6,3 milliards de vues de vidéos par mois dans le monde (sources : Comscore Global Digital Audience Measurement). Webedia...
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Chargé(e) Marketing Conseil
Il y a 10 heures
Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Bespoke Temps pleinRejoignez Bespoke (Groupe Qwamplify) et plongez au cœur de l’expérience client Shopper ! En tant que Chargé(e) de Marketing Conseil, vous serez au cœur de la cellule Conseil et Planning Stratégique pour déployer des campagnes d’activation marketing in-store percutantes. Ce stage de 6 mois vous permettra de maîtriser les clés de l’activation...
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Chargé(e) de comptes
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Levallois-Perret, Ile-de-France Doctolib Temps pleinVos missions dans l'équipe commercialeRejoignez-nous pour relever le défi passionnant de révolutionner le secteur de l'optique et de l'audition ! Vous aurez l'opportunité d'intégrer une véritable école de vente et de satisfaction client où le travail d'équipe est une valeur fondamentale. Le secteur de l'optique et de l'audition sont de nouveaux...
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Charge(E) De Clientele Construction
Il y a 10 heures
Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Satec Temps pleinEnvie de relever de nouveaux challenges ? C’est le moment de saisir cette opportunité et donner de l'élan à votre carrière au sein d’un cabinet de courtage spécialiste des risques d’entreprise, de la relation Sociale et des solutions affinitaires. Qui sommes-nous ? Depuis 1965, le Groupe Satec est le courtier spécialiste des risques...
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Chargé(e) de Gestion de Projets
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Levallois-Perret, Île-de-France Datawords Temps pleinChez Datawords, nous croyons que chaque culture, chaque contexte mérite une attention unique. C’est pourquoi nous nous efforçons d’aider nos clients à prendre en compte les différences, les besoins et les traditions. Chaque jour, nous offrons aux marques le moyen de se connecter avec n’importe qui, partout dans le monde, tout en respectant les...
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Chargé(e) de Marketing – Pôle Transaction
Il y a 10 heures
Levallois-Perret, Île-de-France Colliers International EMEA Temps pleinDescription de l'entrepriseColliers est l’un des leaders mondiaux en services immobiliers et gestion des investissements.Présent dans 70 pays, nos 23 000 collaborateurs experts travaillent en étroite collaboration pour offrir à nos clients des conseils de haut niveau en immobilier et en investissement.Depuis 30 ans, notre leadership expérimenté et...
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Chargé(e) Relation Satisfaction Client H/F_CDD
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