Agent d'accueil et secrétariat Ehpad
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Vos missions en quelques mots
Participe à la réalisation des missions du service en assurant l'interface physique et téléphonique entre les usagers et l'administration. Veille à l'animation et l'organisation de l'espace d'accueil et est garant-e de l'image de la collectivité. Apporte un soutien administratif et logistique au service, et participe à sa bonne administration.
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers
• Accueillir le public sur place ou par téléphone Renseigner le public sur place ou par téléphone
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Gestion administrative de l’accueil de l’EHPAD
• Assurer un premier niveau de de réponse autour des demandes du public
• Orienter le public vers les professionnels concernés
• Prise de rendez-vous, élaboration de documents administratifs, suivi d’instances
Profil recherché
Contraintes relationnelles :
Contact avec le public pouvant être en difficulté sociale
Multiplicité des interlocuteurs
Gestion de l'agressivité verbale et/ou physique des interlocuteurs