Account Manager

Il y a 5 heures

Écully, Rhône, France Toporder Temps plein 42 000 € - 45 000 € Contrat

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation, gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

Dans le cadre de notre développement, on renforce nos équipes commerciales avec un(e) nouvel(le) Account Manager.

🎯 Tes missions

  • Suivi et renouvellement des contrats backbook: anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn sur le portefeuille de clients existants

  • Upsell TPE myPOS et cross-sell produits: auprès des clients déjà équipés de la caisse, augmenter l’attach rate myPOS et l’ARR par compte

  • Onboarding des clients frontbook: accompagner les nouveaux clients après leurs premiers pas sur la solution et sécuriser la prise en main

  • Suivi et gestion des irritants: désamorcer les premières frustrations, déclencher les signaux positifs (avis, recommandations)

  • Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats TPE, mise à jour CRM, suivi des dossiers clients (relances, pièces manquantes)

  • Reporting et pilotage des indicateurs clés: suivi de la rétention, de l’attach rate et de l’ARR, remontée des insights terrain aux équipes produit/marketing