Chargé(e) d'activités Distribution –Accompagnement des Transformations du Réseau de Proximité
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Métier
DISTRIBUTION - DISTRIBUTION
Titre du poste
Chargé(e) d'activités Distribution –Accompagnement des Transformations du Réseau de Proximité
Description du poste
Dans le cadre de la politique générale de la Caisse régionale et conformément aux orientations du Département Distribution, vous contribuez à l'évolution du modèle de distribution de la Caisse régionale en accompagnant la transformation du réseau d'agences, l'optimisation des flux clients et le développement de l'autonomie bancaire.
Vous intervenez comme partenaire des managers et des différentes Directions contributrices afin de garantir la pertinence des implantations, l'amélioration de l'expérience client et l'efficacité opérationnelle / organisationnelle du réseau. Vous participerez activement à la construction du réseau de proximité de demain en contribuant à l'évolution de nos agences, au développement des usages digitaux et à l'amélioration continue de l'expérience client dans un environnement en pleine transformation.
Description du poste (suite)
Accompagner la transformation du réseau d'agences
Accompagner le développement de l'autonomie client au sein du réseau.
Contribuer aux projets d'évolution des implantations en portant un regard critique sur les propositions d'aménagement.
Être force de proposition sur les nouveaux services à intégrer dans les espaces agences.
Participer à l'évolution des formats d'agences en lien avec les secteurs et les services concernés.
Accompagner les équipes et les managers dans la conduite du changement.
Prioriser les demandes d'évolution en veillant à la cohérence du modèle de distribution et aux besoins locaux.
Promouvoir les usages et accompagner l'appropriation des équipements par les collaborateurs et les clients.
Piloter et optimiser les flux et les usages clients
Concevoir et mettre en œuvre un dispositif de suivi des flux entrants clients.
Analyser les données et proposer des actions d'amélioration en lien avec les équipes des services concernés.
Piloter les indicateurs relatifs à :
-l'activité en agence,
-l'utilisation des bornes
-les opérations transactionnelles,
-les flux téléphoniques, flux mails
-les usages digitaux et l'autonomie client.
Identifier les leviers d'optimisation permettant d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle du réseau.
Participer aux dossiers et chantiers transverses du département Distribution
Piloter les projets confiés dans le respect des objectifs et des délais
Préparer les dossiers
Profil
Poste basé à Maurin avec déplacements réguliers sur les quatre départements de la Caisse régionale.
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Informations complémentaires de rémunération
PCE SUIVANT PROFIL
Position de la classification de l'emploi
11
Classe de l'emploi
Classe III
Localisation du poste
France, Siège, DISTRIBUTION
Lieu d'affectation
Suivi par
Responsable principal
LESLIE MAILLOT
leslie.maillot@ca-languedoc.fr
Nom du manager recruteur
DELMAS
Prénom du manager recruteur
SANDRINE
E-mail du manager recruteur
sandrine.delmas@ca-languedoc.fr
Date de fin de postulation
28/10/2026
Interlocuteur RH
Leslie MAILLOT
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