Retail Excellence

Rattaché(e) à la Direction Retail, vous êtes le garant de l’expérience client et des standards de service Jonak en France et à l’international.

Véritable ambassadeur de la Maison, vous assurez la transmission du savoir-faire, de la culture produit et des standards de qualité Jonak auprès de l’ensemble des équipes retail.

Votre objectif : faire progresser durablement les compétences des équipes, garantir une expérience client homogène et contribuer à la performance commerciale du réseau.

Développement des compétences & Formation

· Concevoir et animer les outils, parcours de formation destinés aux équipes des boutiques France et internationales (Techniques de vente, gestion multi-clients, ventes croisées …).

· Former les équipes au cérémonial de vente Jonak, à la relation client ainsi qu’à la connaissance des produits Jonak.

· Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs et managers.

· Déployer les formations produits, collections et temps forts commerciaux.

· Former les équipes aux outils et services omnicanaux afin de garantir une expérience client fluide.

· Accompagner les retail managers afin qu’ils deviennent des relais de formation au sein du réseau.

Excellence Client & Retail Excellence

· Garantir l’application et l’appropriation des standards de service Jonak.

· Accompagner les équipes dans la maîtrise des codes et du savoir-faire de la Maison (storytelling, argumentaires, qualité, produit ..)

· Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client en boutique.

· Accompagner l’harmonisation des pratiques sur l’ensemble du réseau France et International.

· Être le référent excellence client et expérience retail auprès des équipes terrain.

Business Partner Retail & Performance Commerciale

· Agir comme un véritable business partner afin de soutenir la performance commerciale du réseau.

· Identifier les besoins de formation ayant un impact direct sur les résultats commerciaux et la satisfaction client en boutique.

· Déployer des initiatives ciblées pour renforcer la connaissance produit, les techniques de vente et l’excellence de service.

· Accompagner les managers afin de maximiser l’adoption et l’impact des formations.

· Garantir un déploiement cohérent des formations en tenant compte des spécificités locales et des marchés internationaux.

Gestion de Projets & Déploiement

· Piloter les plannings, budgets et livrables liés aux projets de formation et de Retail Excellence.

· Coordonner les parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité des dispositifs et le respect des délais.

· Accompagner les projets stratégiques liés à l’expérience client, aux outils retail, aux enjeux omnicanaux, cross-canal et qualité de service.

· Assurer le suivi des projets et réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Retail et des Ressources Humaines.

· Accompagner l’organisation et le déploiement du séminaire Retail annuel (définition et pilotage des actions de formation).

Mesure de la Performance & Amélioration Continue

· Définir et suivre les KPI des programmes de formation.

· Mesurer l’impact des dispositifs déployés sur les performances commerciales et l’expérience client.

· Recueillir les retours terrain et analyser les résultats afin d’améliorer en continu les dispositifs de formation.

· Être force de proposition sur les méthodes pédagogiques, outils, supports et bonnes pratiques.

· Assurer une veille active sur les tendances et innovations du Retail Learning, de l’expérience client et du secteur de la mode.

Statut : Cadre forfait jours

· Expérience significative dans le retail, idéalement dans l’univers de la mode, du premium ou du luxe.

· Expérience confirmée en formation, accompagnement d’équipes et développement des compétences. + 4 ans

· Solides compétences en gestion de projet et en organisation.

· Excellentes capacités d’animation et de facilitation, avec la capacité d’engager et d’inspirer des publics variés.

· Forte sensibilité produit et véritable passion pour l’univers de la mode.

· Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et international.

· Anglais courant indispensable ; toute autre langue constitue un atout.

· Maitrise d’Office 365 et usage quotidien des LLM (Copilot et Claude).

· Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et en Europe.