Adjoint(E) Chef(Fe) De Bureau Centre De Services National

Le Ministère de la Justice a engagé une profonde démarche de transformation, pour une justice simplifiée, plus lisible plus accessible et plus efficace. Cet engagement, porté par le/la Ministre de la Justice, fait écho au besoin d’adaptation du service judiciaire à la culture numérique, se traduit notamment à travers 5 chantiers de transformation du Ministère (transformation numérique, procédure pénale numérique, procédure civile numérique, efficacité des peines, adaptation organisation judiciaire).

Le département S2A s’inscrit dans une mission générale de coordination et de soutien des services du ministère. Lui sont rattachées les deux entités DIT-AC (département informatique et télécoms administration centrale) et DIT-OM (outre-mer). Il comprend au total 71 agents. Outre les départements DIT-AC & DIT-OM, Il est constitué du :
- Bureau du pilotage des départements informatiques et télécommunications qui anime les 11 DIT répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain et outre-mer ;
- Bureau du soutien offre et accompagnement qui opère les projets de transformation, chaine de soutien y compris les outils ITSM et 360° numériques nationaux et territoriaux ;
- Bureau CSN (centre de service national) qui opère le « service desk » national (support technique, fonctionnel & justiciable).

En relation étroite avec les autres services du secrétariat général et les directions métier, il anime le réseau des acteurs informatiques régionaux au profit des services déconcentrés du ministère.
Il porte l'axe 3 du plan de transformation numérique du ministère concernant le soutien utilisateurs et l'accompagnement du changement des projets nationaux et organise la mise en place du volet informatique du contrat de services.

Il définit, met en œuvre et assure le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des outils de la chaine de soutien.

Il offre un point de contact unique de support informatique pour le ministère, le grand public et les professions du droit.

En qualité d'adjoint(e) du/de la chef(fe) de bureau de Centre de services national (CSN), vous participerez à la conduite des missions du bureau. Pour ce faire, vous seconderez le/la chef(fe) de bureau et apporterez votre soutien et votre expérience sur les missions suivantes :

- Planification des moyens humains et compétences nécessaires et leur priorisation,

- Pilotage des ressources humaines (évaluation, formation, recrutement, prestations...),

- Définition et suivi des réalisations des projets des différentes équipes techniques du bureau,

- Conception et fourniture des tableaux de bord du bureau, analyse et commentaires des résultats du bureau notamment en détaillant les difficultés rencontrées et les solutions envisageables ;

- Soutien méthodologique des agents du bureau ;

- Supervision et animation de la tour de contrôle sur l’activité support

- Pilotage et organisation des chaines de support de niveau 1 sur  le SI du ministère de l justice

- Pilotage et organisation de la gestion des connaissances et de la communication

 Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené(e) à piloter en direct des dossiers signalés comme sensibles suivis directement par la direction du service du numérique.

Participation au dispositif d'astreinte managériale du département

Ce poste est soumis à l’habilitation de sécurité nécessaire pour l'exercice de la fonction

Compétences requises

- Conduite de projets

- Maitrise de l’environnement des service desk

- Capacités rédactionnelles (rapports, synthèses, cahiers des charges…)

- Capacités relationnelles (conduite de réunion, négociation tant vis à vis des Autorités que de ses propres agents)

- Maîtrise des concepts ITIL 

- Maitrise des outils Excel et de constitution de tableau de bord ( powerBI)

Qualités attendues

- Esprit ouvert

- Capacité d’initiative sur des actions spécifiques