Agent Daccueil Telephonique Centralise

ACTIVITES

-       Régulation des appels internes et externes du CHU

-       Régulation : 

• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)

-        Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux agents non-voyants

Mise à jour quotidienne des documents de travail

Horaires par roulements :

Jour : 7h-14h30 ou  13h30-21h

           8h-15h 30 ou 9h-16h30

           2 WE par mois + Jours fériés

Nuit : 20h 45-7h15

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement

• Savoir gérer ses émotions et son stress

• Expression orale et écrite exigée

• Sens du travail en équipe

• Respect de la confidentialité

• Réactivité, adaptabilité, disponibilité

• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème

• Etre capable de réagir en situation d’urgence

• Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet

• Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal)