Assistant(e) fonctionnel(le)
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Vos missions en quelques mots
Vos activités principales
Le/la titulaire du poste a pour missions principales d’accompagner les utilisateurs des outils dédiés aux techniques d’enquêtes numériques mis à disposition par l’ANTENJ, et de contribuer à résoudre toute difficulté que l’utilisateur rencontre. Il/elle contribue à la conduite du changement, notamment aux formations. Il/elle signale aux interlocuteurs dédiés les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
À ce titre, il/elle accomplit les tâches suivantes, au sein du pôle support du département opérations et support :
ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DES UTILISATEURS :
Apporter une assistance aux utilisateurs (magistrats, greffiers, officiers de police judiciaires, officiers de douanes judiciaires, officiers fiscaux judiciaires), par téléphone ou par messagerie, en s'appuyant tant sur une expertise métier qu'applicative :
- Aider et conseiller l’utilisateur dans sa prise en main des outils ;
- Détecter les utilisateurs en difficulté et proposer un accompagnement adapté ;
- Recueillir et traiter en premier niveau les signalements de dysfonctionnement des outils (que l’origine soit liée aux outils ou aux flux opérateurs), en s’appuyant sur les ressources au sein du département, ainsi que les demandes de service ;
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui ont dû être orientées vers un niveau d'expertise supérieur, et informer les utilisateurs ;
- Assurer l'interface entre les utilisateurs et les opérateurs de communications électroniques en cas de difficulté de traitement des réquisitions et des interceptions de communications électroniques,
- Participer à la validation des services rendus par les opérateurs de communications électroniques dans le cadre des frais de justice.
VERIFICATION DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES OUTILS :
- Contribuer à des tests sur les applications des techniques d’enquêtes numériques ;
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées, dans une optique d'amélioration continue du service.
ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT :
- Aider à la définition des formations, en fonction du public cible, et participer à leur réalisation ;
- Participer aux activités de documentation des outils d’enquêtes numériques.
Le (la) titulaire du poste peut également se voir confier d'autres missions en fonction des priorités de l'agence. Compte tenu des nouveaux outils que l'ANTENJ envisage de mettre à la disposition des enquêteurs et des magistrats, le rôle d'accompagnement des utilisateurs aura vocation à se renforcer.
Profil recherché
Connaissances
Cadre juridique des Interceptions de télécommunications
Fonctionnement des interceptions de télécommunications
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Support utilisateur
Prestation de services de formation
Savoir-être
Goût du travail en équipe
Savoir rester discret vis-à-vis des activités exercées
Savoir communiquer
Savoir-faire
Organiser sa charge de travail
Être capable d’analyser, de synthétiser et de restituer à l’oral comme à l’écrit
Savoir rendre compte
Sens de la pédagogie et de l’écoute
Autonomie et sens de l’initiative
Faire preuve de calme
Expériences professionnelles antérieures souhaitées
Expérience d’opérateur de support applicatif. Expérience dans le domaine des interceptions de télécommunications
Offres de formation associées à votre prise de poste
Formation aux outils utilisés par le département et aux techniques d’enquêtes numériques judiciaires
Perspectives d’évolution professionnelle
Evolution interne sur d’autres métiers ou projets numériques.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
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Superviseur(e) de l'activité du support fonctionnel
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Vos activités principalesSous l’autorité du chef de bureau Centre de services national (CSN), vous aurez pour mission de :Participer à la définition et au suivi de l’évolution du support aux agents du ministère, partenaires et justiciablesParticiper à la définition des besoins en termes de supervision des...
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Assistant Medico Admnistratif
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Assistance hôpitaux de Paris Temps pleinVos missions en quelques mots Missions permanentes :Gestion administrative de la consultation d’oncogénétique de l’équipe médicale Gestion de fichiers informatiques (ORBIS, MEDIFIRST, PACK OFFICE WINDOWS, GDM,) : mise à jour des données, envoi des courriers, etcGestion des dossiers des patients : rangement, archivage et...
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Consultant(e) Fonctionnel(le) Oracle E-Business Suite F/H
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Goodrecruiter Temps pleinCabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, freelancing et management de transition.Consultant(e) Fonctionnel(le) Oracle E-Business Suite F/HParis (télétravail à la discrétion du manager)Démarrage ASAP3 mois...
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Expert Fonctionnel Oracle e-BS h-f
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Danem People France Temps plein 50 000 € ContratÀ propos de Danem People FranceNotre client est le leader mondial des solutions transactionnelles au service des entreprises, des salariés et des commerçants. Nous recherchons pour ce client un « Expert Fonctionnel Oracle e-BS h-f » pour intégrer leur siège social basé à Paris. Vous rejoindrez l'équipe application et vous interagirez avec les...
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Consultant(e) Expérimenté(e)
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France EY Temps pleinEY est au cœur de la transformation et de la digitalisation de la fonction finance. Les équipes Financial Accounting and Advisory Services (FAAS) d’EY accompagnent les directions financières pour répondre aux grands enjeux de la fonction finance. Pour cela, EY propose un large éventail de services en matière de transformation de la fonction...
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Paris, Île-de-France EY Temps pleinChez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur. Notre Opportunité : Nous assistons les directions financières dans leur transformation afin d’adresser les enjeux et défis d’un monde en...
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Assistant(e) Médical(e)
Il y a 1 jour
Paris, Département de Paris, France Spstn Temps plein 29 800 € ContratDescriptionLe Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l’état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et...
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Paris, Île-de-France Ministère de la justice Temps pleinVos missions en quelques mots Le ou la directeur (trice) de greffe adjoint(e) de la Cour de cassation est le plus proche collaborateur du directeur de greffe avec lequel il dirige et organise l’ensemble des services du greffe de la Cour. Il a vocation à remplacer le directeur de greffe dans divers domaines :- Direction, administration et...
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Assistant(e) de copropriété
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Agence Etoile Temps pleinÀ propos de AGENCE ETOILELe groupe familial Agence Etoile, spécialisé dans l'immobilier et la gestion locative, est présent à Aix-en-Provence, Marseille et Paris. Nous plaçons au cœur de notre démarche l'efficacité de nos collaborateurs ainsi que l'excellence de nos prestations, tout en garantissant un accompagnement personnalisé à notre...
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Assistant(e) de Gestion
Il y a 7 heures
Paris, Île-de-France Barrière Temps plein 50 000 € ContratDescription de l'entrepriseBarrière recherche un Talent : une ou un Assistant(e) de GestionVous intégrerez le siège du Groupe, situé en plein cœur de Paris.Au sein de la Direction Architecture & Patrimoine, qui supervise l’ensemble des travaux pour tous les sites du Groupe et est constituée de Directeurs Techniques et de Responsables de projet...
