Technical Account Manager H/F/N

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Technical Account Manager F/H/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)

Vos principales responsabilités

Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes
Accompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités
Assurer le rôle de trusted advisor : conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud
Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

L’onboarding OVHcloud, produit et métier
L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
Le suivi de clients avec votre buddy
La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

Compétences requises

Vos atouts?

Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats

Vos qualifications ?

Votre parcours ?

Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

Vous êtes bilingue Italien / Français
Vous possédez une certification ITIL
Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)