Junior Customer Success Manager
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Contexte du poste
PulseLife accélère ses déploiements auprès des établissements de santé et recherche un(e) Junior Customer Success Manager pour renforcer son équipe Sales & Customer Excellence.
Tu travailleras en binôme direct avec notre Business Developer Hôpital, ainsi qu’avec les équipes Produit et Tech.
Ta mission : faire de chaque déploiement, POC ou expérimentation de PulseLife un succès, en garantissant leur bon déroulement opérationnel et en maximisant l’adoption de la solution par les professionnels de santé.
Tes missions
-Piloter les déploiements et maximiser l’adoption
Coordonner les différentes étapes du déploiement avec les équipes des établissements
Organiser l’onboarding et assurer les formations des professionnels de santé
Être le point de contact opérationnel privilégié de nos clients
Suivre les indicateurs d’usage et identifier les freins à l’adoption
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser l’utilisation, l’engagement et la satisfaction
Identifier et qualifier les bugs ou besoins d’évolution et assurer le lien avec les équipes Produit et Tech.
-Piloter nos POC & expérimentations
Nos POC et expérimentations constituent un levier clé de notre avant-vente. En binôme avec notre Business Developer, tu seras responsable de leur réussite opérationnelle :
Préparer et coordonner leur lancement
Définir et suivre les objectifs et indicateurs de succès
Accompagner les utilisateurs et recueillir leurs feedbacks
Analyser les usages et identifier les actions permettant d’améliorer les résultats
Structurer les bilans permettant de démontrer la valeur de PulseLife et préparer la généralisation du déploiement.
Preferred experience
Tu disposes d’une première expérience réussie en Customer Success, déploiement logiciel, gestion de projet ou environnement SaaS/Tech.
Nous recherchons surtout quelqu’un qui :
A un excellent relationnel et sait interagir avec des interlocuteurs variés : soignants, équipes projets, DSI, directions
Est très organisé, autonome, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets en parallèle
A une forte orientation client, usage et résultats
Possède une vraie appétence pour les produits logiciels et suffisamment de curiosité technique pour faire le lien avec les équipes Produit et Tech
Est à l’aise avec les données et les indicateurs permettant de mesurer l’adoption
Aime être sur le terrain, comprendre les problèmes et trouver des solutions concrètes.
Une première expérience ou une forte appétence pour l’écosystème de la santé et le milieu hospitalier est un vrai plus pour dialoguer facilement avec les soignants.
Modalités du poste
Contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Mobilité : quelques déplacements à prévoir (environ une fois par mois), notamment pour des lancements sur site.
Recruitment process
1 entretien RH de 30 min en visio avec Clélia.
1 entretien d’une heure en présentiel avec Valentin, ton futur manager, ainsi qu’une étude de cas.
1 entretien d’une heure avec Clotilde, co-fondatrice.
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Junior Customer Success Manager – Lyon
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Customer Success Manager
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER
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Customer Success Manager
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Poppulo Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratWant to help shape what comes next at a successful, fast-growing software company? Company Overview At Poppulo, we help the world’s leading organizations reach every employee, wherever they work. For a large, distributed workforce, that’s harder than it sounds. Today’s workforce is spread across offices, factories, retail stores, hospitals and other...
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Customer Success Manager Junior
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Responsable Accompagnement Client
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Customer Success Manager H/F
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Customer Success Manager
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