Chargé des relations avec les usagers F/H
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Informations générales
Organisme de rattachement
Hôpital Raymond PoincaréRéférence
APHP_2026-22306Date de début de diffusion
27/05/2026Date de parution
08/10/2026Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Prévention, conseil et pilotage en santé - Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les usagers F/H
Description du poste
- Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers
- Gestion des demandes indemnitaires
- Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux
- Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité
- Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l’organisation d’événements
- Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières
- Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux
- Accueil physique et téléphonique
- Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d’activité
- Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux
- Participation mise en œuvre d’actions d’information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité
- Recueil et exploitation de l’expérience patient (ESATIS)
- Transmission résultats de l’écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l’analyse de ces résultats
- Suivi du projet des usagers
- Co-animation du groupe Droits des patients sur le site
- Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers
- Participation au Club CRUA siège
Missions spécifique
- Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré
- Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l’ouest
Descriptif du profil recherché
PRÉ-REQUIS
Bac + 3 à Bac + 5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de la
santé ou du droit public
EXPÉRIENCE REQUISE
Expérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciée
COMPÉTENCES REQUISES
Connaissances particulières :
- Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé
- Connaissance du milieu associatif
- Capacité à prévenir les conflits
- Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle
- Conception et exploitation d'enquêtes
- Conception, pilotage et évaluation de projet
- Rédaction des notes et de comptes-rendus
- Maitrise de WORD, EXCEL, Internet –
Une connaissance de l'hôpital et du métier de chargé de relations avec les usagers serait un plus
Qualités professionnelles requises :
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Capacité d'écoute
- Diplomatie, tact
- Sens de l'organisation
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92)
-
Assistante de direction
Il y a 13 heures
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Dgafp Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Hôpital Louis-Mourier Référence APHP_2026-22077 Date de début de...
-
Alternance - Charge(E) De Programmes Puteaux H/F
Il y a 13 heures
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Icade Temps pleinInformations générales Référence 2026-1489 Date de création de l'offre 10/04/2026 Intitulé du poste ALTERNANCE - CHARGE(E) DE PROGRAMMES PUTEAUX H/F Contrat Contrat d apprentissage Statut Employé Temps de travail Temps...
-
Alternance - Charge De Marketing Digital H/F
Il y a 4 jours
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Icade Temps pleinInformations générales Référence 2026-1522 Date de création de l'offre 17/06/2026 Intitulé du poste ALTERNANCE - CHARGE DE MARKETING DIGITAL H/F Contrat Contrat d apprentissage Statut Employé Temps de travail Temps...
-
Stage Cesure/ Tfe
Il y a 4 jours
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Icade Temps pleinInformations générales Référence 2025-1427 Date de création de l'offre 29/10/2025 Intitulé du poste STAGE CESURE/ TFE - CHARGE DE DEVELOPPEMENT IDF H/F Contrat Contrat de stage Statut Employé Temps de travail Temps...
-
CPN Béthune- Agent chargé d'accueil et de service H/F
Il y a 4 jours
BETHUNE - Europe, France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62), Hauts-de-France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA062PNC-127085 Date limite de candidature 31/12/2026 Intitulé long de l'offre CPN Béthune- Agent chargé d'accueil et de service H/F Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C...
-
Alternance - Charge(E) De Programmes Aubervilliers H/F
Il y a 4 jours
France, Île-de-France, Seine-Saint-Denis (93), Île-de-France Icade Temps pleinInformations générales Référence 2026-1490 Date de création de l'offre 10/04/2026 Intitulé du poste ALTERNANCE - CHARGE(E) DE PROGRAMMES AUBERVILLIERS H/F Contrat Contrat d apprentissage Statut Employé Temps de travail Temps...
-
Cesure/ Tfe
Il y a 4 jours
France, Île-de-France, Seine-Saint-Denis (93), Île-de-France Icade Temps pleinInformations générales Référence 2025-1426 Date de création de l'offre 02/02/2026 Intitulé du poste CESURE/ TFE - CHARGE DE PROGRAMMES IDF H/F Contrat Contrat de stage Statut Employé Temps de travail Temps complet Mission...
-
Agent de gestion administrative
Il y a 4 jours
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement AP-HP Agence Générale des Equipements et Produits de Santé (AGEPS) Référence APHP_2026-24243 ...
-
Agent de gestion administrative
Il y a 4 jours
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement AP-HP Agence Générale des Equipements et Produits de Santé (AGEPS) Référence APHP_2026-24241 ...
-
Gestionnaire Carrière
Il y a 4 jours
Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Hôpital Raymond Poincaré Référence APHP_2026-23687 Date de début de...