Assistant service client H/F
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Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B
Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter
les transporteurs en cas de nécessité.
Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de
commande
Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp
répondre et suivre des litiges
Dédommager les conformément à la politique de compensation
Fidéliser le client
Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises par la
Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de
procédures, etc…)
Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation
Mettre à jour la base de données clients
Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de
l’activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d’appel, taux de réponse, etc… / Reporting des livraisons / Coursier
Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige
Preferred experience
Savoir :
Avoir une connaissance de l’univers du luxe
Avoir un sens commercial affirmé
Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
Anglais écrit et oral impératif
Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
Savoir être :
Soigner son expression orale
Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe
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STAGE – Assistant Service Client E-Commerce/Retail
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France Recrutement Lancel Temps pleinVue d'ensemble À propos de nous Dans l’univers de LANCEL, le beau et l’utile sont indissociables. Depuis près de 150 ans, la Maison parisienne met un point d’honneur à concevoir des modèles audacieux et élégants en phase avec le quotidien de ses contemporains. FEMME, HOMME ou VOYAGE, chaque collection est l’expression d’un savoir-faire et...
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Assistant(E) Coordinateur/Trice Experience Client Global
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France VEJA Temps pleinVEJA recherche un(e) Assistant(e) Coordinateur/trice Expérience Client Global pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2027. Au sein de l’équipe Experience client Global, vous participerez à la structuration et à l’amélioration continue de l’activité.Missions :1/ Coordination et optimisation des outils Service ClientsParticiper à...
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Paris, Paris, France Lunettes Pour Tous Temps plein 27 000 € - 29 000 € ContratAu sein du pôle Supervision, vous serez un(e) acteur(trice) clé du succès Lunettes pour Tous.En tant que Chargé(e) de service client / Téléconseiller(e), vous serez amener à :Garantir les Process Lunettes pour TousEpauler par téléphone les équipes service après-vente sur le terrainSolutionner et réponde aux mails clientsAnalyser et traiter les...
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Assistant De Direction Auprès Du Directeur General Des Services
Il y a 21 heures
Paris, Département de Paris, France Métropole du Grand Paris Temps pleinDescriptionCréée le 1er janvier 2016, la Métropole du Grand Paris est une intercommunalité de 7,2 millions d’habitants qui regroupe 130 communes et 11 établissements publics territoriaux. Elle porte un projet métropolitain ambitieux, unique et nécessaire et déploie des actions d’envergure sur son territoire. Son intervention, est définie dans le...
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Staff accueil
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France The Sanctuary Group Temps plein 1 € CDDTu es le premier sourire et la dernière impression que nos clients emportent, à chaque session. Ton rôle va bien au-delà de l’accueil : tu crées l’ambiance, tu incarnes l’énergie du studio, et tu fais de chaque passage un moment mémorable.Tes missions :TES MISSIONSExpérience & front of house– Accueillir chaque membre avec chaleur et...
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Chargé de Comptes Clients Niveau 2
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France Viamedis Temps pleinTravailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement...
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Alternance - Chargé(e) de Relation Client (H/F)
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France ChooseMyCompany Temps pleinChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes.En tant qu’Alternant Chargé(e) de Relation Client, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification.Sous la responsabilité d’un CSM...
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Responsable Financier multi-clients
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France SMASH Group Temps plein 48 000 € - 55 000 € Contrat🚀 Rejoignez SMASH Group en tant que Responsable Financier (F/H) à temps partagéChez SMASH, nous croyons que la finance est essentielle pour bâtir les conditions d’une croissance saine et durable. Notre mission est donc d’accompagner startups, TPE et PME dans leurs moments clés, avec des solutions sur mesure orientées résultat.Notre force ? Une...
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Chef de site Régie
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France Hexvia Temps plein 2 500 € - 3 100 € CDDRejoignez l’aventure HEXVIA : Alliés de votre mobilité ! Créé en 1986, HEXVIA représente plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur de la mobilité, avec 140 M€ de chiffre d’affaires réalisés en 2026, nous comptons plus de 1300...
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Responsable RH multi-clients
Il y a 21 heures
Paris, Paris, France SMASH Group Temps plein 47 000 € - 54 000 € ContratEn tant que Responsable RH externalisé.e (F/H), tu es le·la référent·e du volet social de l’entreprise, directement relié à la Direction Générale et aux opérations. Dans la plupart des cas tu es seul chez le client, intégré dans son organisation comme si tu étais son/sa Responsable RH externalisé.e à temps plein. Tu dois donc parfaitement...
