Gestionnaire recouvrement amiable F/H CDI

Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences SG, son partenaire historique.

La Banque Française Mutualiste partage les valeurs humaines et citoyennes des agents du secteur public. Responsabilité, solidarité, éthique et respect de la personne guident ses orientations et son action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

La Banque Française Mutualiste se donne pour ambition dans son nouveau plan d’actions stratégiques pluri annuel d’assurer une diversification de ses produits et canaux de distribution.

Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité lié à la diversification des activités de la BFM, le service Recouvrement Amiable recrute en CDD un :

Gestionnaire recouvrement amiable H/F

Vos Missions :

Au sein du Pôle Recouvrement amiable, vous intégrerez une équipe de 12 personnes et contribuerez à la maîtrise du risque.

Vous assurerez la gestion d’un portefeuille de clients en situation d’impayés, en privilégiant une relation constructive et la recherche de solutions de remboursement adaptées à leur situation financière, tout en préservant les intérêts de la banque.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

·       Assurer la gestion et le suivi des dossiers de recouvrement amiable,

·       Gérer les appels entrants et sortants et assurer les échanges avec les clients via les différents canaux de communication,

·       Analyser la situation financière des clients afin de définir les actions de recouvrement adaptées,

·       Négocier avec les clients et/ou les intervenants externes des solutions permettant la régularisation des impayés,

·       Mettre en place et assurer le suivi des accords de remboursement, dans le respect des procédures définies,

·       Effectuer les opérations de gestion dans les outils de recouvrement dédiés,

·       Préparer les dossiers non régularisés pour leur transfert au service contentieux.

Titulaire d'une formation de niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le recouvrement amiable de créances bancaires, idéalement sur les prêts aux particuliers. Vous maîtrisez les techniques de recouvrement ainsi que l'environnement bancaire et ses enjeux.

À l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et d'une communication à la fois ferme, constructive et respectueuse. Votre sens de l'écoute, votre capacité d'analyse et votre intelligence situationnelle vous permettent d'instaurer un dialogue de qualité avec des interlocuteurs confrontés à des difficultés financières.

Reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens de l'organisation et vos qualités de négociation, vous savez rechercher des solutions équilibrées conciliant les intérêts de l'établissement et ceux des clients. Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve d'agilité dans un environnement en évolution et savez gérer avec professionnalisme des situations sensibles ou des échanges complexes, parfois générateurs de tensions.

Votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre orientation client seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.