Technicien.ne du Centre de Services
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Vos missions en quelques mots
Ce poste est rattaché au « Centre de services support », dédiée à l’assistance des établissements d’enseignement et de formation dont le GIP RECIA assure la supervision et la maintenance des infrastructures et des postes informatiques. Le service est composé de 16 personnes qui répondent aux demandes d’assistance des 180 établissements d’enseignement et de formation ce qui représente un parc d’environ 48 000 postes de travail, 450 serveurs physiques, 2000 machines virtuelles, presque 12000 matériels réseau (commutation, wifi, autres dispositifs techniques…) et quelques milliers d’imprimantes.
La personne recrutée aura pour mission principale de contribuer à l’activité du centre de services :
· via un accueil téléphone et la saisie des sollicitations utilisateurs,
· la surveillance et le recueil des événements de supervision
· la prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic et résolution/escalade
Réception des appels et tickets entrants
· Prendre en charge la sollicitation.
· Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie.
Diagnostic, traitement et résolution des sollicitations à distance en respectant les engagements de services
Amélioration continue de la qualité du service (mutualisation de la connaissance, documentation…)
Surveillance/collecte des événements de supervision
Veille technologique et R&D
Le champ des relations du poste :
· Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel et l’ensemble des techniciens du support.
· Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre particulier des échanges avec les interlocuteurs et prestataires des établissements ou des collectivités.
Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité technique dans la qualification des sollicitations et de leur résolution. Pas de responsabilité hiérarchique.
Profil recherché
SAVOIRS :
· Environnement Windows et bureautique
o Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11 (gestion des mises à jour, dépannage courant)
o Connaissance des outils de protection antivirale et des bonnes pratiques de cybersécurité
o Utilisation des outils de déploiement et reconstruction de postes
o Gestion des équipements bureautiques (imprimantes, scanners, périphériques) et résolution des incidents associés.
· Gestion des services et outils helpdesk
o Notions ITIL v4 (processus de gestion des incidents, des demandes, et de la connaissance)
o Maîtrise d’un outil de service desk (iTop souhaité, ou expérience sur GLPI)
o Capacité à qualifier, diagnostiquer et escalader les sollicitations selon les procédures en vigueur.
· Réseaux et services
o Bases solides en réseaux TCP/IP : adressage, sous-réseaux, protocoles (DNS, DHCP, HTTP/HTTPS)
o Compréhension des technologies de commutation (VLAN, routage, filtrage) et des principes de sécurisation (802.1x, pare-feu)
o Connaissance des services d’annuaire (Active Directory, LDAP) et des principes d’authentification.
o Journalisation (logs systèmes, outils de monitoring tel que Nagios).
· Environnement Linux
o Capacité à diagnostiquer les pannes courantes sur un système Debian/Ubuntu (gestion des services, logs, permissions).
o Notions de scripting bash pour automatiser des tâches simples (un plus).
SAVOIRS-FAIRE :
Compétences relationnelles et collaboratives :
Travailler en équipe et contribuer activement aux objectifs communs. Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
Compétences organisationnelles :
Organiser son travail de manière efficace, seul ou en équipe. Gérer les priorités et s’adapter aux changements.
Compétences analytiques :
Analyser une situation ou un problème pour en identifier les éléments clés. Ajuster son approche en fonction des interlocuteurs et des enjeux.
Adaptabilité :
Faire preuve de flexibilité face à des contextes variés.
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Technicien.ne du Centre de Services
Il y a 5 jours
Orléans, Centre, France GIP RECIA - RESSOURCES NUMÉRIQUES PUBLIQUES EN CENTRE-VAL DE LOIRE Temps pleinEmployeur : GIP RECIA - RESSOURCES NUMÉRIQUES PUBLIQUES EN CENTRE-VAL DE LOIRE Métier(s) : Chargé de support et services des systèmes d'information Grade(s) : Emploi contractuel de cat. B Date de publication : du 05/11/2026 au 04/01/2027 Date limite de candidature : 11/12/2026 Type d'emploi : Emploi permanent - vacance d'emploi Ouvert aux...
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Chef de Service Pilotage des Ressources – Économie
Il y a 5 jours
Orléans, Centre-Val de Loire, France Conseil régional du Centre-Val de Loire Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratLe Conseil régional du Centre-Val de Loire recherche un(e) Chef(fe) de service pilote des ressources au sein de la Direction de l’Economie. Sous la responsabilité du directeur, vous encadrerez 10 agents et veillerez à la performance financière et à la qualité des procédures.Vous assurez la planification des moyens, le suivi budgétaire, et la...
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Orléans, Centre-Val de Loire, France CHAMBRE RÉGIONALE D'AGRICULTURE DU CENTRE-VAL DE LOIRE Temps pleinLe poste de CHARGÉ DE MISSION « SÉCURISATION ACCÈS À L’EAU EN AGRICULTURE EN RÉGION CENTRE-VAL DE LOIRE » F/HRejoignez la Chambre Régionale d'Agriculture du Centre-Val de Loire et prenez part à une mission à fort impact au service des agriculteurs, des territoires et de la gestion durable de la ressource en eau.Missions :Vous souhaitez...
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Orléans, Centre-Val de Loire, France Conseil régional du Centre-Val de Loire Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratChef(fe) de service "Pilotage des ressources" à la Direction de l'Economie (H/F) Catégorie : A Grade : Attaché ; Ingénieur Date limite pour candidater : 25/10/2026 Résidence administrative : 9 Rue Saint Pierre Lentin 45041 ORLEANS CEDEX 1 Direction : DGFREE/Direction de l'Economie La Région Centre-Val de Loire, 2,5 millions d’habitants, 6...
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Directeur.trice du Secrétariat Général
Il y a 4 jours
Orléans, Centre-Val de Loire, France Conseil régional du Centre-Val de Loire Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratDirecteur.trice du Secrétariat Général (H/F)Catégorie : A/A+Grade : Administrateur ; Attaché ; Attaché principal ; Attaché Hors ClasseDate limite pour candidater : 25/10/2026Résidence administrative : 9 Rue Saint Pierre Lentin 45041 ORLEANS CEDEX 1Direction : DGS/Secrétariat GénéralLa Région Centre-Val de Loire, 2,5 millions d’habitants, 6...
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Directeur(trice) du Secrétariat Général — Pilotage
Il y a 4 jours
Orléans, Centre-Val de Loire, France Conseil régional du Centre-Val de Loire Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratConseil régional du Centre-Val de Loire recherche un Directeur.trice du Secrétariat Général pour assurer le pilotage des assemblées et l’appui à la Directrice Générale des Services. Vous coordonnez les dossiers, animez les réunions et garantissez la régularité des actes de la collectivité.Le poste implique la gestion d’un service de 5...
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Analyste Engagements
Il y a 2 semaines
Orléans, Centre, France CAISSE REGIONALE DE CREDIT MUTUEL DU CENTRE Temps pleinVos missions Mission principale Votre mission est de contribuer au développement équilibré des engagements dans une entité. Pour cela, vous apportez aux commerciaux l'assistance technique dont ils ont besoin ; vous participez au processus de décision d'engagement en évaluant le risque porté par les dossiers présentés et vous contribuez au...
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Orléans, Centre, France CAISSE REGIONALE DE CREDIT MUTUEL DU CENTRE Temps pleinVos missions - Piloter un portefeuille clients Entreprises (1M-10M€ de Chiffre d'Affaires) avec une approche omnicanale - Analyser les opportunités de développement, définir et conduire les plans d'action adaptés aux besoins clients - Accompagner vos clients dans tous les moments de vie de leur entreprise, anticiper leurs besoins et les...
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Charge - Chargee de Clientele Particuliers H/F
Il y a 4 semaines
Orléans, Centre, France CAISSE REGIONALE DE CREDIT MUTUEL DU CENTRE Temps pleinVos missions Mission principale: Vous gérez et fidélisez un portefeuille de clients particuliers « coeur de cible ». Dans le cadre d' une approche par univers de besoins, vous vendez aux clients les produits et services bancassurances en optimisant leurs équipements et leur permettant de réaliser leurs projets. Vous visez la maîtrise des risques...
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CHARGÉ(E) DU SUIVI DES CRÉANCES ET DU RECOUVREMENT
Il y a 1 mois
Orléans, Centre, France Chambres d'agriculture du Centre-Val de Loire Temps pleinVous souhaitez mettre vos compétences financières, votre rigueur et votre sens de l'analyse au service d'une organisation régionale engagée au service de l'agriculture ? Rejoignez la Chambre régionale d'agriculture Centre-Val de Loire et contribuez à l'amélioration du suivi des créances, à la sécurisation des encaissements...