Chargé.e Support Logiciel F/H/X

Prêt.e à plonger dans l’univers de la régulation technologique ? Tu veux accompagner des gouvernements dans la mise en place de process de pointe, mener tes propres projets d’intégration et traquer la fraude au cœur de millions de transactions ? Alors lis la suite 🌍 Sharp Vision : Qui sommes-nous ? Sharp Vision est un acteur technologique qui fournit des solutions aux pouvoirs publics. Notre produit phare est une plateforme SaaS qui révolutionne la régulation des jeux d’argent (paris sportifs, courses hippiques, loteries, casinos…). Conçue pour les autorités de régulation, elle surveille l’ensemble des paris placés par les opérateurs de jeux ainsi que les flux financiers associés. Nos

missions:
calculer précisément les taxes à collecter, prévenir la fraude, garantir aux joueurs un environnement équitable et donner à nos partenaires publics les outils et les conseils pour décider en toute connaissance de cause. Nos premières missions nous ont menés en Afrique de l’Ouest, et nous accompagnons aujourd’hui des clients institutionnels (régulateurs, gouvernements et autorités publiques) sur plusieurs continents. Ce n’est que le début 🎯 Pourquoi ce poste ? Nos projets clients grandissent, nous créons donc ce poste de Chargé.e Support logiciel pour rejoindre l’équipe Support Logiciel composée de 3 personnes. Notre équipe est hybride, à mi-chemin entre le support technique, la gestion de projet et l’analyse de données. Selon les actions à mener tu passes d’une casquette à l’autre. Tu seras en contact direct avec les équipes locales des opérateurs de jeux et les solutions de paiement. Notre cœur de métier : intégrer les opérateurs de jeux et les solutions de paiement sur la plateforme de nos clients, puis veiller à ce que tout tourne. Après ta formation, tu prendras le lead sur ton propre projet client, avec le soutien de l’équipe. 🤠 Tes principales missions Piloter des projets d’intégration
• Intégrer de nouveaux opérateurs de jeux et de nouvelles solutions de paiement sur la plateforme ;
• Suivre les jalons, les to-do et les échéances, notamment lors des lancements produits ;
• Driver les équipes locales présentes dans les pays de nos clients : points réguliers, suivi des tests de paris et de paiements, levée des blocages. Enquêter et analyser (le côté détective)
• Analyser les alertes de fraude en croisant les données : erreur technique ou vraie fraude d’un opérateur ? Tu creuses, tu tranches et tu remontes le dossier ;
• Investiguer les incidents en allant chercher l’information là où elle est : logs (Elasticsearch), back-offices des solutions de paiement, équipes de développement ;
• Contrôler la conformité des rapports transmis par les opérateurs et relancer quand il le faut. Accompagner nos clients au quotidien
• Répondre aux sollicitations sur nos différents canaux (Teams, WhatsApp pro, Slack, Zendesk) avec réactivité et méthode ;
• Construire une relation de confiance avec tes interlocuteurs en français comme en anglais ;
• Remonter les problèmes aux équipes Dev, Produit et Data, et participer aux sessions de résolution avec elles ;
• Enrichir la documentation existante. 🚀 Les conditions du poste : Ton équipe : Rattaché.e à notre Responsable Support, et tu travailles aux côtés de deux chargé.e.s support client. Tu collabores aussi avec nos CSM’s. Horaires : 9h-18h, notre secteur vit aussi le week-end, l’équipe tourne pour assurer une continuité de service, tu interviendras 1 week-end sur 3. Quand tu travailles le week-end, tu es en repos le vendredi qui précède et le lundi qui suit. Rémunération : 33-35k annuel brut selon profil. Télétravail : Hybride, 2 jours minimum sur site (sauf les week-end). Poste basé au 4 avenue de l’Opéra
- 75001. Ta caisse à out’ : Excel (et notre licence Claude pour automatiser tes rapports), Suite Microsoft et Google, Teams, Slack, WhatsApp pro, Zendesk, Elasticsearch, back-offices des solutions de paiement. Et parce qu’on aime bien soigner nos équipes, voici quelques extras : Côté obligations légales, la part prise en charge par Sharp Vision :
• Tickets resto via May :12€/jour, prise en charge par l’entreprise à 60%
• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l’entreprise
• Prise en charge pass Navigo à 75% par l’entreprise Les plus :
• Prime d’intéressement et prime de vacances
• Allocation télétravail et budget équipement dédié
• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
• Crèche : accès à des berceaux réservés
• Accès à la plateforme May pour bénéficier d’activités culturelles, sportives, voyages et aide à la personne. ✨ Et si c’était toi ? Ton parcours chez nous : Pas besoin de tout connaître en arrivant, on prend le temps de te former, en pratiquant à nos côtés.
• Tu as une première expérience (dont alternance) en support logiciel ou plateforme SaaS ;
• Tu as une vraie appétence pour la gestion de projet et l’envie de t’investir durablement dans ce métier ;
• Tu aimes enquêter : croiser des données, analyser des chiffres et aller au fond des choses ne te fait pas peur ;
• La technique t’attire : lire des logs ou échanger avec des développeurs, ça te rend curieux.se plutôt que nerveux.se ;
• Tu es à l’aise avec Excel (les tableaux croisés dynamiques sont un plus, mais on peut te former) ;
• Tu parles couramment français et tu as un anglais opérationnel : de plus en plus de nos échanges oraux se font en anglais, parfois sur des sujets techniques ;
• Tu es organisé.e et autonome : tu sais prioriser face aux deadlines et gérer l’imprévu sans perdre le fil ;
• Tu es rigoureux.se, à l’écoute, patient.e et tu as un excellent relationnel ;
• Tu fais preuve de maturité professionnelle et de bon sens. 🗓️ Le process de recrutement
• Un premier échange avec notre Talent Acquisition Manager, afin d’en savoir plus concernant Sharp Vision, l’organisation et le poste.
• Un second échange visio avec notre Responsable Support, te permettant d’avoir une vision plus opérationnelle et des attendus du poste.
• Dernière étape rdv au bureau pour rencontrer les membres de l’équipe support et notre CPO. Note : Sharp Vision SASU traite les données que vous fournissez dans votre CV et votre lettre de motivation afin d’évaluer votre aptitude professionnelle pour ce poste. Les données sont traitées en interne par les responsables du recrutement, conservées pendant toute la durée du processus de recrutement et peuvent être conservées jusqu’à 2 ans chez notre fournisseur de services cloud afin de vous contacter au sujet d’opportunités futures. Les données sont archivées pendant 5 ans conformément à l'article L1134-5 du Code du travail français. Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union européenne. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) en contactant Privacy@sharpvision.fr ou en déposant une réclamation auprès de la CNIL.