Chargé de clientèle hotline H/F

Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d’ aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre. Nous recrutons un.e chargé.e de clientèle hotline en CDI, vos

missions:
• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone)
• Accompagner les utilisateurs CObaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire)
• Optimiser la satisfaction des clients en respectant les engagements fixés
• Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations
• Qualifier les besoins prospects
• Enrichir les données clients dans le CRM Profil : De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client , vous avez acquis une première expérience significative au sein d'un service support. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes. Curieux.se d’esprit, méthodique, rigoureux.se, impliqué.e, force de proposition et motivé.e vous serez amené.e à développer vos connaissances et vos compétences sur notre offre de service. Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandées. Pourquoi nous rejoindre Chez AFNOR, vous trouvez bien plus qu’un emploi : un environnement stimulant, engagé et tourné vers l’avenir. Des avantages concrets au quotidien Mutuelle familiale, épargne retraite, intéressement, prévoyance renforcée, restauration d’entreprise… tout est pensé pour votre bien-être. Un véritable équilibre vie pro / vie perso Travail à distance : 2 jours par semaine, horaires flexibles, dispositifs pour les enfants et les aidants, actions de prévention santé. Des opportunités de développement Accès à la formation, accompagnement à la mobilité interne : votre évolution professionnelle est encouragée et soutenue. Inclusion et égalité au cœur de nos engagements Politique active en faveur du handicap, égalité salariale femmes
- hommes, accompagnement personnalisé pour tous. Une vie d’équipe dynamique et conviviale CSE impliqué : chèques
- cadeaux, chèques
- vacances, événements culturels, challenges sportifs… pour renforcer les liens et le plaisir de travailler ensemble. Facilement accessible Le poste est basé à La Plaine Saint-Denis, à quelques pas du RER B, au cœur d’un quartier dynamique et bien desservi. Travailler chez AFNOR, c’est s’engager dans une mission d’intérêt général, dans un cadre porteur de sens, avec une stratégie RSE ambitieuse et une influence forte dans les enjeux de société actuels. Rejoignez un employeur responsable, innovant et à l’écoute de ses collaborateurs. Informations complémentaires : La rémunération est de 28 à 33 KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience. Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14) Processus de recrutement
• Réception de votre CV
• Réponse si vous êtes sélectionné
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager