Responsable Rétention

Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne (entreprises, artisans, indépendants) dans leur transition numérique, avec des solutions digitales personnalisées 🤝✨ Notre approche allie proximité humaine et innovation technologique, portée par des équipes d'experts passionnés. 🚀🧠 Nous valorisons la diversité, source de créativité et de richesse pour notre culture d'entreprise. 🌍❤️ Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir où proximité, innovation et expertise sont au cœur de tout ce que nous faisons La Direction Marketing recrute son Responsable Rétention & Valeur Client H/F . Rattaché au Chief Revenue Officer, vous êtes propriétaire de la structuration et de la performance de l’activité Customer Performance & Retention. Votre impact est direct sur le taux de churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client. Vos

missions:
1. Customer Journey, Adoption & Experience
• Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
• Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients.
• Identifier les points de friction, les risques de churn et les leviers d’optimisation. 2. CRM, Lifecycle Marketing & Communication
• Définir et piloter le plan annuel de communication client.
• Concevoir les parcours CRM, les campagnes automatisées et les programmes d’activation.
• Personnaliser les communications selon les comportements, les segments et les usages. 3. Retention & Customer Growth
• Structurer et piloter les programmes de rétention et de sauvegarde du portefeuille.
• Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success, la Revenue Operations et le Product Marketing.
• Maximiser la contribution des programmes clients au revenu sauvegardé et à la croissance. 4. Structuration de la fonction & Analytics
• Définir le modèle opérationnel cible, les rôles et les responsabilités.
• Formaliser la gouvernance, les rituels et les indicateurs de performance.
• Construire les tableaux de bord et analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention. Profil : Vous êtes un leader Customer Marketing / CRM / Lifecycle, avec un track record avéré de structuration et d’impact sur la rétention et la valeur client. Vous apportez :
• 10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
• Une expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
• Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
• Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
• Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
• Un profil à la fois stratégique et « hands-on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets. Avantages et Bénéfices : Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 80K€-90K€) Opportunités de développement professionnel et formations continues Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant