CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F

La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche : charge(e) service client h/f CDD à partir du 02/11/26 au 31/01/27 Missions Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël. Vos principales missions seront :
• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB) Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk) Responsibilities Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël. Vos principales missions seront :
• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB) Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk) Qualifications Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l’oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum). Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission. Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers. Une connaissance du marché du luxe sera appréciée. Poste basé à Nanterre (92). Savencia est un groupe alimentaire international familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26000 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques les plus connues en France ? Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Valrhona, La Maison du Chocolat… Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances. Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/