Coordinateur(trice) clients

Il y a 24 heures

Mulhouse, Grand Est, France MERCI PLUS Temps plein 2 000 € - 2 400 € CDD

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CDI
· 35 h du lundi au vendredi
· Mulhouse (Parc des Collines)
· 26 à 28 K€ bruts annuels Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d’agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d’un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au cœur de l’activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences. Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur. Votre quotidien
• Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d’une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi
• Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.
• Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.
• Vous travaillez main dans la main avec les responsables d’agence pour fidéliser les clients et développer l’activité. Soyons clairs : c’est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s’enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne. Ce que nous vous proposons
• 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l’activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.
• Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.
• Une indemnité repas d’environ 70 € nets par mois.
• Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.
• Une plateforme d’avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).
• Le régime local d’Alsace-Moselle et une complémentaire santé d’entreprise.
• Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d’expérience chez nous.
• Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l’autoroute. Ce poste est fait pour vous si…
• vous avez une formation Bac+2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d’agence d’intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;
• vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;
• vous écrivez sans fautes et vous êtes à l’aise avec l’informatique ;
• vous aimez le travail en équipe et le contact humain.
• vous avez le sens du service et de la méthode Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme. Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe. Réponse sous 15 jours. Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.

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