Merchant Success

Delicery donne aux meilleurs commerces de bouche de Paris une boutique en ligne à leur nom : click & collect, livraison par coursier dans le respect de la chaîne du froid, paiement en un geste. Le commerçant garde ses clients, ses marges et son image. Fin 2026, ces maisons se retrouvent aussi sur notre marketplace, sur iOS et Android. Boucheries, fromageries, poissonneries, pâtisseries, traiteurs, épiceries fines : nos premières maisons sont déjà signées. L'équipe fondatrice vient d'Epicery et connaît ce métier de l'intérieur. Vous serez la première personne recrutée. Vous serez l'interlocuteur quotidien de nos commerçants, de leur mise en ligne à leur centième commande, et vous veillerez à ce que chaque commande parte juste, à l'heure et au bon client. VOS MISSIONS Mise en ligne des nouveaux commerçants (25 %)
• Recueil des pièces et suivi de la signature du contrat
• Création du catalogue : produits, photos, prix, allergènes
• Paramétrage des créneaux, du click & collect et de la livraison
• Formation de l'équipe en boutique et première semaine accompagnée Exploitation des commandes et support (25 %)
• Suivi des commandes du jour
• Gestion des incidents de livraison : retard, client absent, attente du coursier
• Arbitrage des litiges et des remboursements
• Traitement des demandes que notre assistant IA ne résout pas, et enrichissement de sa base de connaissances Suivi et croissance des commerçants (20 %)
• Point régulier avec chaque maison
• Catalogues à jour : ruptures, saisonnalité, nouveautés
• Rapport mensuel de ventes pour chaque commerçant
• Recueil de témoignages et de cas clients Activation locale (10 %)
• Flyers et QR codes en boutique
• Campagnes vers les clients de nos commerçants
• Temps forts saisonniers : fêtes, Pâques, rentrée Développement commercial (10 %)
• Prospection et signature de commerces de quartier sur notre offre de boutique en ligne Produit, données et facturation (10 %)
• Contrôle des reversements aux commerçants
• Tableau de bord hebdomadaire
• Remontée des bugs et tests de l'app avant chaque mise en production

VOTRE PROFIL
• 2 à 4 ans d'expérience en opérations, account management ou customer success, idéalement en marketplace, livraison ou retail alimentaire
• Aussi à l'aise avec un boucher un samedi matin qu'avec une maison de luxe
• Rigoureux sur les chiffres : un reversement faux ou un prix erroné ne vous échappe pas
• Calme quand trois commandes déraillent en même temps
• Excellent français écrit, ton juste et premium avec les commerçants
• À l'aise avec les outils : back-office, tableurs, outils de support Un vrai plus
• Une expérience chez un commerçant de bouche, un traiteur ou en restauration
• Une expérience en livraison rapide ou en marketplace
• Un anglais professionnel
• Une première expérience de prospection Ce poste n'est pas pour vous si vous avez besoin de process déjà écrits pour avancer, ou si vous ne pouvez pas être présent les jours de forte activité (samedis de fêtes, veilles de réveillon). POURQUOI NOUS REJOINDRE Vous arrivez au moment où tout se construit. Vous travaillerez directement avec les deux fondateurs, aux côtés de maisons parmi les meilleures de Paris, et vos idées passeront en production en quelques jours, pas en quelques mois. Il vous faut une âme d'entrepreneur