SDM / Responsable de production IT H/F

Qui sommes-nous ? Chez Tibco, nous sommes les Tib's Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public. Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable. Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité. C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :
• À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète. Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble. Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's Votre future mission Dans le cadre du pilotage d'un centre de services informatique implanté directement chez notre client, nous recherchons un(e) SDM / Responsable de Production IT pour garantir la qualité du service rendu, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client. Véritable chef d'orchestre de la production, vous serez responsable d'une équipe de 5 collaborateurs intervenant sur trois domaines : la supervision, l'exploitation système et la gestion de la mobilité (flotte et terminaux mobiles). Vous occuperez également un rôle central dans le pilotage du contrat, en assurant le suivi opérationnel, contractuel et financier, tout en étant l'interlocuteur privilégié du client. Vos principales missions
• Pilotage opérationnel du centre de services
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne d'une équipe de 5 collaborateurs : plannings, répartition des tâches, gestion des absences et couverture des horaires.
• Piloter les activités de supervision, d'exploitation système et de gestion de la mobilité.
• Suivre et prioriser les incidents, demandes et changements.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et des procédures d'exploitation.
• Coordonner la gestion des incidents majeurs : communication client, escalade technique et retour d'expérience.
• Encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs, en favorisant la polyvalence.
• Veiller à la bonne tenue de la documentation et des procédures d'exploitation.
• Pilotage contractuel et financier
• Maîtriser le périmètre contractuel, les engagements de service et les éventuelles pénalités.
• Suivre et communiquer les indicateurs de performance et les niveaux de service.
• Contrôler la facturation au regard du contrat, des volumes réalisés et du bordereau de prix.
• Suivre la rentabilité du contrat et le temps passé par les équipes.
• Identifier et chiffrer les demandes hors périmètre.
• Participer à la préparation des renouvellements contractuels en lien avec les équipes commerciales.
• Garantir la mise à jour des livrables contractuels (PAQ, plan de réversibilité, PAS).
• Amélioration continue
• Analyser les incidents récurrents et identifier les axes d'amélioration.
• Proposer des solutions d'optimisation : automatisation, amélioration des outils de supervision et évolution des processus.
• Construire et piloter un plan d'amélioration continue partagé avec le client.
• Mesurer les gains obtenus et présenter les résultats lors des comités de suivi.
• Identifier les nouveaux besoins et les opportunités d'évolution du périmètre.
• Relation client et coordination
• Être l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des sujets liés au contrat.
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités techniques (COPIL / COTECH).
• Produire et présenter le reporting mensuel.
• Suivre la satisfaction client et prendre en charge les éventuels points d'insatisfaction.
• Assurer la coordination avec les experts techniques et les équipes de production internes. Environnement technique et compétences attendues Vous disposez d'une bonne maîtrise des environnements de production informatique et justifiez notamment des compétences suivantes :
• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en gestion de projets d'infrastructure.
• Maîtrise des environnements de production complexes : virtualisation, haute disponibilité et fortes volumétries.
• Pratique de la supervision et de l'exploitation système.
• Expérience en management et encadrement d'une équipe technique.
• Connaissance des solutions de gestion de flotte mobile et des outils MDM. Compétences Appréciées
• Certification en méthodologie de gestion de projet.
• Expérience dans des projets de transformation Cloud. De formation Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de SDM, Responsable de Production ou Responsable de Centre de Services IT. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter une activité de production informatique, encadrer une équipe technique et assurer une relation client de qualité. Vous savez écouter et comprendre les besoins du client, les traduire en plans d'actions concrets et mobiliser les équipes autour des objectifs définis. Vous Faites Preuve De
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Force de proposition et esprit d'amélioration continue.
• Capacité à gérer les priorités et les situations sous pression.
• Aisance dans la communication et la gestion des engagements. Notre processus de recrutement Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.
• Vous nous transmettez votre candidature.
• Notre équipe recrutement étudie

votre profil
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• Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
• Nous organisons un entretien avec notre client.
• Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage Les informations pratiques
• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim, freelance ou portage salariale
• TJM : 400-450 euros
• Salaire : 40-45K€ Prêt(e) à relever le défi ? Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ? Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel TIBCO – Service Ressources Humaines
- BP 9
- Le Bois Cholet
- 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.