Account Manager H/F – CDI – Paris

Qiiro est la legaltech du dialogue social ayant vocation à construire les bases d'un dialogue sain, constructif et protecteur des salariés. Nous accompagnons plus de 500 CSE à travers une offre complète : formation des élus, support juridique illimité avec des experts en droit social (ex-DRH, ex-avocates, ex-responsables relations sociales), rédaction de PV de réunion, expertise comptable (consultations légales, libre, habilitées), et depuis peu l'organisation d'élections CSE via notre plateforme de vote électronique. Basés à Paris et Montpellier, nous sommes une trentaine de salariés et continuons à grandir. Chaque mois, de plus en plus de clients nous font confiance : pour transformer cette dynamique commerciale en relation de confiance durable, nous recrutons un·e Account Manager sur Paris. LE POSTE Rattaché·e à la direction commerciale, vous serez en charge de fidéliser et développer notre portefeuille de clients CSE, avec une double dynamique :
• Prise en main de portefeuille : récupérer les clients signés par les Business Developers, assurer un onboarding fluide et la bonne mise en place des services souscrits (formation, support juridique, expertise comptable, élections CSE)
• Fidélisation et développement du compte : devenir l'interlocuteur·rice de référence de vos clients sur la durée, créer une relation de confiance avec les personae clé des clients, détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell, et transformer la relation client en levier de croissance récurrente VOS MISSIONS
• Assurer la reprise et l'onboarding des clients signés par les Business Developers : présentation des services, paramétrage, premiers usages
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients CSE tout au long du contrat
• Assurer un suivi régulier de la relation (points périodiques, bilans d'usage) pour garantir la satisfaction et l'engagement des clients
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell (formation complémentaire, expertise comptable, élections CSE, etc.), avec l’aide des équipes opérationnelles, et les transformer en ventes additionnelles
• Anticiper les risques de churn et mettre en place des actions correctives et de fidélisation
• Négocier et closer les renouvellements de contrats et les ventes additionnelles
• Assurer un suivi CRM rigoureux de votre portefeuille client
• Collaborer étroitement avec les Business Developers (transfert de comptes), le marketing (contenus de fidélisation) et l'équipe juridique (expertise produit)
• Représenter Qiiro lors d'événements dédiés aux CSE (salons, webinaires)
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de l'offre

PROFIL RECHERCHÉ
• 1 à 5 ans d'expérience en gestion de compte, relation client ou customer success, idéalement en BtoB
• Une première expérience dans le legaltech, RH, droit social ou auprès de CSE est un plus
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute, capacité à comprendre des enjeux juridiques et sociaux
• Esprit commercial, orienté·e résultats et satisfaction client
• Autonomie, organisation, rigueur dans le suivi d'un portefeuille client
• Envie de rejoindre une scale-up à taille humaine avec un vrai impact social CE QUE

NOUS OFFRONS
• Une vraie école de la relation client. Le coaching et les formations te permettront de progresser tout au long de ton job chez nous.
• CDI, statut cadre
• Rémunération fixe : selon profil et expérience. Fourchette 35K€-45K€
• Variable déplafonné (Fourchette 15-20K€ à l’objectif)
• Poste basé à Paris, avec déplacements ponctuels (clients, salons)
• Une équipe soudée, un produit à impact (donner de l'impact au mandat des élus, fluidifier le dialogue social)
• Mutuelle, tickets restaurant, RTT, télétravail