Account Manager CSE

Le Groupe Mozaik, éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion et la communication des Comités Sociaux et Économiques (CSE), accélère son développement. Nous recherchons un(e) Account Manager animé(e) par la relation client, qui saura fidéliser notre portefeuille et faire grandir chaque compte. Garant(e) de la satisfaction et de la croissance de vos clients, vous accompagnez les CSE et leurs élus dans la durée, sécurisez les renouvellements et développez le chiffre d'affaires par le cross-sell et l'upsell. Vous faites de chaque client un partenaire fidèle et un ambassadeur de notre solution. Fidélisation et rétention du portefeuille
• Prendre en charge un portefeuille de clients CSE après la passation par les Account Executives et l'onboarding
• Sécuriser les renouvellements et réduire l'attrition (churn)
• Anticiper les risques de départ et mettre en place des plans d'action adaptés
• Gérer les changements de mandature et reconstruire rapidement la relation avec les nouveaux élus Développement des comptes : cross-sell et upsell
• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille
• Proposer des modules et solutions complémentaires (cross-sell) adaptés aux besoins des élus
• Faire évoluer les clients vers des offres à plus forte valeur (upsell)
• Atteindre et dépasser vos objectifs de chiffre d'affaires additionnel et de rétention Relation client et posture de conseil
• Animer une relation de proximité et de confiance avec les élus (secrétaires, trésoriers, présidents de CSE)
• Conduire des points de suivi réguliers et des bilans d'usage pour démontrer la valeur de nos solutions
• Mobiliser votre connaissance du milieu CSE (comptabilité et budget, ASC, communication) pour conseiller vos clients
• Faire remonter les besoins et retours clients pour nourrir l'évolution de l'offre Pilotage, données et collaboration
• Renseigner et tenir à jour le CRM avec rigueur
• Suivre la santé de votre portefeuille et vos indicateurs (taux de renouvellement, churn, revenu additionnel, satisfaction)
• Piloter vos échéances de renouvellement et vos prévisions
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (onboarding, support, produit, marketing, Account Executives) Expériences
• Une expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement en logiciels ou SaaS
• Un track record démontré en fidélisation de portefeuille et en développement de comptes (cross-sell, upsell)
• Une connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un vrai atout Compétences
• Maîtrise de la gestion d'un portefeuille clients et des cycles de renouvellement
• Capacité à détecter des opportunités et à les transformer en ventes additionnelles
• Aisance à conseiller, négocier et convaincre des décideurs élus
• Maîtrise des outils CRM et de pilotage de portefeuille (Salesforce)
• Capacité à démontrer la valeur d'une solution logicielle dans la durée Qualités
• Le sens du service et le goût de la relation client durable
• Écoute active, empathie et diplomatie
• Orientation résultats et sens du challenge
• Rigueur, organisation et capacité d'anticipation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ?
• Un rôle clé, au cœur de la croissance et de la satisfaction client au sein du Groupe Mozaik
• Un produit utile et concret, au service des élus de CSE et des salariés
• De réelles perspectives de performance et une rémunération variable attractive
• Un environnement dynamique, stimulant et en croissance Premier entretien de préqualification RDV 1 : Manager RDV 2 : Directeur commercial & DRH