Technicien Support Informatique

🤙 Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena Consultant :
• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble 🎯 A quoi vont ressembler tes journées ? Au sein de la BU INFRA-CLOUD, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourrais être amené à faire déplacements. Support Technique
• Tu réponds aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques Gestion des Incidents
• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d’incidents Maintenance et Configuration
• Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel Documentation et Formation
• Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances Conseil et accompagnement
• Tu comprends les enjeux stratégiques, organisationnels et techniques des clients
• Tu conseilles les décideurs dans le choix des solutions les plus pertinentes pour leurs infrastructures informatiques
• Tu développes et maintiens une expertise sur les domaines suivants :
• Réseaux et télécommunications
• Systèmes et serveurs
• Solutions Cloud
• Cybersécurité
• Services managés et infogérance
• Tu collabores étroitement avec les équipes techniques afin de construire des réponses cohérentes, performantes et adaptées aux attentes des clients
• Tu participes aux soutenances commerciales et aux présentations de solutions 💡 Et si c’était toi ?
• Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)
• Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B ✅ Type de contrat : CDI 🚩 Lieu : Lyon (69) 🕓 Disponibilité : Dès que possible 🚀 Envie de faire partie de l’aventure ? 🚀 Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.