Responsable ADV

🎯 RESPONSABLE ADV CDI, temps plein
· Paris Nos bonbons sont chez Carrefour, Leclerc, Intermarché et Coopérative U, et arrivent dans toutes les autres enseignes et à l'international. Derrière chaque référencement, il y a des commandes, des factures et des enseignes qui attendent un service irréprochable. Ton job : construire avec nous le pôle ADV qui fait de notre service client B2B un point fort de Rebelle, et qui garantit que chaque euro vendu est encaissé. 🚀

À PROPOS
DE REBELLE Rebelle révolutionne la confiserie. En 4 ans seulement, Rebelle est devenu le plus gros distributeur de bonbons en ligne en France, avant même d'arriver en grande distribution. Nos produits sont aujourd'hui disponibles chez Carrefour, Leclerc, Intermarché et Coopérative U, la marque arrive dans toutes les autres enseignes de grande distribution et accélère à l'international. Notre mission : dire stop aux restrictions alimentaires et prouver qu'on peut se faire plaisir sans compromis sur notre santé. On ne vend pas « du bonbon ». On vend une love brand : et ça, les gens le sentent. Les commandes B2B augmentent vite, les accords commerciaux se multiplient, et avec eux les enjeux de service et les enjeux financiers. On crée un pôle ADV, et on cherche la personne qui va le construire avec nous et faire du service à nos clients B2B un point fort de Rebelle. 🔥 ☀️ UNE JOURNÉE TYPE
• Le matin, un point avec la Gestionnaire ADV sur les commandes du jour, et la prise en main des cas sensibles.
• Dans la journée, la facturation, les relances des retards de paiement et la contestation des pénalités injustifiées, justificatifs à l'appui.
• Chaque semaine, un point avec nos commerciaux sur leurs clients, et la situation clients partagée avec notre DAF et notre Directeur des opérations.
• 🌟 TON IMPACT
• Grâce à toi, l'ADV de Rebelle a son standard de service, écrit et appliqué par toute l'équipe.
• Avec toi, on pose de zéro les process de l'ADV : commande, facturation, relances, pénalités, litiges.
• Formée à tes côtés, la Gestionnaire ADV traite les commandes en autonomie, et le pôle se structure à mesure qu'il grandit.
• Grâce à toi, les grands comptes enseignes ont un interlocuteur ADV de référence.
• Avec le tableau de bord des pénalités par enseigne, chaque pénalité injustifiée est contestée, et l'argent est récupéré.
• Grâce au suivi de l'encours et au rapport hebdomadaire, notre DAF et notre Directeur des opérations lisent chaque semaine la situation clients réelle. 🧭 TON RÔLE, EN DÉTAIL 1️⃣ UN SERVICE CLIENT D'EXCELLENCE
• Définition du standard de service de l'ADV (délais, ton, information à chaque étape) et application au quotidien : accusé de réception, réponse client en 2h.
• Interlocuteur ADV des grands comptes, avec des points réguliers pour recueillir leur ressenti.
• Suivi des réclamations et du niveau de service par enseigne, et prise en main directe des problèmes : un appel au client ou au partenaire, et c'est réglé. 2️⃣ LA CONSTRUCTION ET LE PILOTAGE DU PÔLE ADV
• Management de la Gestionnaire ADV et des futurs membres du pôle : organisation, priorités, montée en compétence, qualité des échanges clients.
• Construction et amélioration de tous les process de l'ADV : commandes, facturation, relances, pénalités, litiges.
• Suivi des commandes et de leur conformité aux accords commerciaux (prix, gratuités, remises), et prise en charge des cas sensibles (gros volumes, opérations commerciales, ruptures) avec notre équipe supply. 3️⃣ LA FACTURATION ET L'ENCAISSEMENT
• Facturation de toutes les commandes grande distribution, hors-domicile et export, au jour près, sur la bonne période et aux bonnes conditions.
• Relance chaque semaine des clients en retard, rappel avant échéance pour les gros comptes, et recouvrement mené avec notre DAF quand il le faut.
• Suivi de l'encours clients avec un plafond par client, et vérification chaque fin de mois des balances avec les enseignes et les partenaires. 4️⃣ LES LITIGES, PÉNALITÉS ET NOTES DE DÉBIT
• Analyse de chaque pénalité reçue, contestation de celles qui sont injustifiées dans les délais de l'enseigne, et suivi jusqu'à leur résolution.
• Tableau de bord des pénalités par enseigne : montants, taux de contestation, taux d'acceptation.
• Suivi des litiges transport, avec une prise en main directe quand le transporteur ne répond pas. 5️⃣ LE LIEN AVEC LE COMMERCE ET LA DIRECTION
• Un travail main dans la main avec nos commerciaux sur les engagements contractuels, les remises, la coopération commerciale et les problèmes clients, en préservant toujours la relation commerciale. Chaque nouvel accord met à jour les conditions de facturation.
• Chaque semaine, la situation clients partagée avec notre DAF et notre Directeur des opérations (balance âgée, encaissements, retards, encaissements attendus) ; chaque mois, le taux de service par enseigne et les causes récurrentes des problèmes. 💡 TU SERAS PARFAIT·E POUR CE POSTE SI…
• Le sens du service te ressemble : c'est le premier critère. Se mettre à la place du client, anticiper ce dont il a besoin, créer une relation de confiance, y compris dans les situations tendues, et défendre la position de Rebelle face aux enseignes sans chercher le conflit inutile.
• Une base solide en facturation et en comptabilité client : facture, avoir, encours, rapprochement d'un compte client, impact d'un retard de paiement sur la trésorerie. Lire un compte client et expliquer un écart, ça te parle.
• De bonnes bases en logistique : flux de commande, préparation, transport, prises de rendez-vous, taux de service, ruptures. Tu en parles d'égal à égal avec la supply et les transporteurs.
• La rigueur : lire les conditions contractuelles, vérifier les chiffres. Une facture juste et à l'heure, c'est de la trésorerie pour Rebelle et un client serein.
• L'autonomie et l'orientation solutions : construire des process, prioriser, rendre compte clairement. Un problème remonté arrive avec une proposition, et un problème récurrent trouve son process. ✅ Indispensable :
• 5 à 6 ans d'expérience en ADV. Tu connais les conditions commerciales de la grande distribution : délais de paiement, remises, coopération commerciale, pénalités logistiques.
• Excel ou Google Sheets niveau avancé, et tu sais construire un suivi qui sert à décider.
• Tu écris clairement et tu trouves le bon ton selon l'interlocuteur. 👥 POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 🏗️ UN PÔLE À CONSTRUIRE Le pôle ADV de Rebelle est à créer. Les process, les outils, le standard de service et l'équipe, on les pose avec toi. Une vraie opportunité de construire quelque chose. ✊ UN POSTE AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT Chez Rebelle, l'ADV est au cœur de la relation avec nos clients : c'est elle qui fait la qualité de service perçue par les enseignes, et elle qui protège la trésorerie. Un poste valorisé, en lien direct avec la direction. 🚀 UNE BOÎTE EN FORTE CROISSANCE De nouvelles enseignes, l'international, beaucoup de projets en même temps : un environnement très stimulant, où ton impact se voit tout de suite. 🎁 LES PRINCIPAUX AVANTAGES CHEZ REBELLE
• Une culture stimulante, ambitieuse et bienveillante, fondée sur des valeurs fortes.
• Tickets-restaurant Swile : 10 €/jour, pris en charge à 60 %.
• Mutuelle d'entreprise Alan.
• Un jour de télétravail par semaine. 🚀 PROCESS DE RECRUTEMENT
• 📞 Échange téléphonique (15-30 min) : premier contact.
• 🎥 Entretien visio : on apprend à se connaître.
• 📝 Cas pratique : pour voir comment tu travailles.
• 🤝 Entretien final : rencontre avec la direction, dans nos bureaux à Paris. 📍 INFOS PRATIQUES
• 📌 Lieu : Paris, dans nos bureaux. Un jour de télétravail par semaine une fois la période d'essai validée.
• 📄 Contrat : CDI.
• ⏱️ Volume : temps plein.
• 💶 Rémunération : selon profil.
• 🚀 Début : dès que possible.
• 👤 Rattachement : Directeur des opérations.