IT support analyst

💄 Bienvenue chez KIKO Milano KIKO Milano, c'est avant tout une marque de beauté italienne, avec une forte dimension internationale et une culture profondément Retail. Rejoindre KIKO, c'est évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et en mouvement, où les équipes siège travaillent au plus près du terrain et de nos magasins. Dans cet environnement, l'IT joue un rôle essentiel : permettre à nos équipes de disposer d'outils fiables et performants pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, nos clients et leur expérience en magasin. 🚀 Votre challenge Votre terrain de jeu sera large : 220 magasins répartis en France, Belgique et aux Pays-Bas, ainsi qu'une cinquantaine de collaborateurs au siège. Votre mission ? Garantir un environnement IT fiable, réactif et performant, tout en étant un véritable partenaire des équipes Retail et Corporate. Concrètement, vous serez amené(e) à :
• Assurer le support IT de niveaux 2 & 3 auprès de nos magasins et des collaborateurs du siège
• Piloter, prioriser et suivre les incidents et demandes via notre outil de ticketing
• Accompagner nos ouvertures, relocalisations et nouveaux aménagements de magasins, en assurant la mise en place des installations IT nécessaires
• Veiller au bon fonctionnement des systèmes, applications, équipements et infrastructures informatiques de notre réseau
• Suivre le cycle de vie des équipements, leur disponibilité, leur remplacement et les processus associés
• Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs : préparation des équipements, outils, accès applicatifs et autorisations
• Aller au-delà de la résolution immédiate en analysant les incidents et en identifiant des solutions préventives et durables
• Participer au déploiement de nos projets IT : téléphonie, migrations d'outils et de systèmes, nouvelles solutions…
• Collaborer étroitement avec nos équipes Technology internationales basées en Italie, avec des échanges réguliers en anglais Le poste implique également des déplacements ponctuels en France, Belgique et aux Pays-Bas. 👀 Le profil que nous recherchons Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personnalité. Quelqu'un qui aime comprendre, chercher, résoudre et accompagner. Vous appréciez la proximité avec le terrain et savez garder la bonne priorité lorsque plusieurs sujets arrivent en même temps. Vous êtes autonome, pragmatique et orienté(e) solutions, tout en gardant un vrai sens du service et du collectif. Vous disposez d'une expérience significative en support IT, idéalement acquise dans un environnement Retail, multisites ou réseau. Et parce que vous travaillerez quotidiennement avec nos équipes internationales : 🌍 Un niveau d'anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable. Le rôle prévoit notamment une communication régulière avec les équipes IT basées en Italie. ❤️ Why KIKO? Rejoindre KIKO Milano, c’est évoluer dans un environnement international, dynamique et résolument Retail, où autonomie, collaboration et impact concret font partie du quotidien. 🌍 Une dimension internationale et des projets IT variés 🤝 Des équipes multiculturelles et proches du terrain 🚀 Une marque en mouvement qui encourage l’initiative Et côté

avantages:
tickets restaurant à 10,50 €, prime d’ancienneté dès la première année et jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d’essai. 💻 Ready to make an impact? Vous recherchez un poste où votre expertise IT aura un impact très concret sur le quotidien de centaines d'équipes en magasin et au siège ? Alors, rencontrons-nous.